Tez detayları

Otellerde sunulan rekreasyon hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi = The impact of recreation services on customer satisfaction which are offered at the hotels

Yazarlar:

Öz, Ebru Kadriye

Yayıncı:

Akdeniz Üniversitesi

Ana Başlıklar:

Ekonomi ve Maliye | Genel yönetim

Belge Tipi:

Tezler

Program Tipi:

Yüksek Lisans

Yayın Tarihi:

12/2013

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000054099

Anahtar sözcükler:

Turizm

Özet

Because of the fact that customer satisfaction leads to extended accommodation duration, customers' re-visit and positive word of mouth, customer satisfaction is an important issue in terms of Hotel industry. Services such as a well-designed room and smiling-staff presented are not enough for the customer satisfaction in the Hotels. Therefore, Hotels also to customers offer recreation services such as animation, spa & wellness, water sports etc. However, there are limited research regarding these recreation activities. The aim of this study is to investigate the impact of recreation services on customer satisfaction which are offered at Hotels. For this aim, a survey application has been carried out the a total of 356 foreign tourist who attends recreation activities in five-star Hotel Limak Lara Deluxe&Resort in Kundu, Antalya. The obtained results showed the impact of recreation services such as animation and spa & wellness on customer satisfaction which are offered at the Hotels.

Müşteri memnuniyeti konaklama süresinin uzatılmasına, misafirlerin tekrar gelmelerine ve olumlu ağızdan ağza iletişime neden olması sebebiyle otel işletmeleri açısından önemli bir konudur. Otellerde misafirlere sunulan iyi oda ve güler yüzlü personel gibi hizmetler turistlerin memnun olmaları için yeterli değildir. Bu nedenle oteller ayrıca müşterilere animasyon, spa & wellness, su sporları gibi rekreasyon hizmetleri de sunmaktadır. Ancak bu rekreasyon hizmetlerini konu alan çalışmaların sayısı sınırlıdır. Bu çalışmada amaç, otellerde sunulan rekreasyon hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisini araştırmaktır. Bu amaçla, Antalya ilinin Kundu bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmesi Limak Lara De Luxe & Resort konaklayan ve rekreasyon aktivitelerine katılan toplam 356 yabancı turiste yönelik bir anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar, otellerde sunulan rekreasyon hizmetlerinin (animasyon ve spa & wellness) müşteri memnuniyetini etkilediğini göstermiştir.

Tez detayları

Otellerde sunulan rekreasyon hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi = The impact of recreation services on customer satisfaction which are offered at the hotels

Yazarlar: Öz, Ebru Kadriye

Yayıncı: Akdeniz Üniversitesi

Ana Başlıklar: Ekonomi ve Maliye | Genel yönetim

Belge Tipi: Tezler

Program Tipi: Yüksek Lisans

Yayın Tarihi: 12/2013

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000054099