Tez detayları

Service quality in Turkish tourism sector: A perspective from Iraqı tourısts = Türkiye turizminin servis kalitesi. Iraklı turistlere göre

Yazarlar:

Bacgeroğlu, Tavan

Yayıncı:

Yeditepe Üniversitesi

Ana Başlıklar:

Ekonomi ve Maliye

Belge Tipi:

Tezler

Program Tipi:

Yüksek Lisans

Yayın Tarihi:

12/2017

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000089369

Anahtar sözcükler:

Turizm

Özet

Tourism sector is one of the most important revenue sources of a country.Service quality perceptions and satisfaction degrees of tourists on these services are sosignificant in terms of the tourism activities to be sustainable and develop in thecountry. In this respect, it can be seen that there have been conducted lots of studiesrecently about service quality issue tourism sector.Within this context, this study aims at measuring the service qualityperceptions of Iraqi tourists on Turkish tourism sector. In relation to the research,survey technique which is one of the quantitative research methods is used. And asurvey is prepared and conducted on 201 Iraqi tourists visiting Turkey.The data gathered through this survey is analysed via SPSS-22 statisticalanalysis program. To determine the demographic features of participants, descriptivestatistics and frequency tables are used. Then, the survey scale which is prepared todetermine service quality in tourism sector is analysed. Through the validity analysis,7 factor are determined. In context to these 7 factors, variance analysis is carried outvia demographic variables and also the hypotheses are tested. As the results of theresearch, service quality perceptions of participants on Turkish tourism sector isdetermined as high, and the 6 of the 7 hypotheses are accepted. Only, there is notdetermined any significant difference in terms of the variance analysis conductedaccording to the gender variable.

Bir ülkenin en önemli gelir kaynaklarından birini teşkil eden turizmsektöründe turistlerin hizmet kalitesi algıları ve bu hizmetlere yönelik memnuniyetdereceleri, o ülkede turizm faaliyetlerinin sürdürülebilir kılınması ve gelişmesibakımından son derece önemlidir. Bu kapsamda turizm sektöründe hizmet kalitesianlayışı ortaya çıkarken, son yıllarda konu hakkında pek çok çalışmakta yapılmışolduğu görülmektedir.Bu doğrultuda bu çalışma, bir turizm destinasyonu olarak Türkiye'ye ziyarettebulunan Iraklı turistlerin Türkiye turizm sektöründe hizmet kalitesi algılamalarınıölçmek amacıyla tasarlanmıştır. Araştırma çerçevesinde kantitatif araştırmametotlarından anket tekniği kullanılmış olup, Türkiye'ye ziyarete gelen 201 Iraklıturist üzerinde hazırlanmış olan anket uygulanmıştır.Anket vasıtasıyla elde edilen veriler SPSS-22 programı aracılığıyla analizedilmiştir. Bu kapsamda katılımcıların demografik özelliklerini tespit etmek üzerebetimsel istatistikler ve frekans tablolarından faydalanılmıştır. Ardından turizmsektöründe hizmet kalitesini saptamak üzere hazırlanmış olan anket ölçeği analizedilmiştir. Bu doğrultuda ölçeğin 7 faktörden meydana geldiği tespit edilmiştir. Budoğrultuda bahsi geçen 7 faktör bağlamında demografik değişkenler vasıtasıylavaryans analizleri gerçekleştirilmiş ve hipotezler test edilmiştir. Araştırma neticesindekatılımcıların Türkiye turizm sektörüne yönelik hizmet kalitesi algıları yüksekçıkarken, hazırlanan 7 hipotezin 6'sı kabul edilmiştir. Yalnızca cinsiyet değişkeninegöre yapılan varyans analizinde herhangi anlamlılık bir farklılık tespit edilememiştir.

Tez detayları

Service quality in Turkish tourism sector: A perspective from Iraqı tourısts = Türkiye turizminin servis kalitesi. Iraklı turistlere göre

Yazarlar: Bacgeroğlu, Tavan

Yayıncı: Yeditepe Üniversitesi

Ana Başlıklar: Ekonomi ve Maliye

Belge Tipi: Tezler

Program Tipi: Yüksek Lisans

Yayın Tarihi: 12/2017

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000089369