It got more difficult to generate profit and sustain it in increasing competitiveenvironment for nowadays business enterprises. As a result managers started to applyfor different marketing and management techniques. Customer Relations Managementis one of them.In this study, first part is deducted to marketing concept in enterprises, mainelements of marketing, management concept, the explain concept of Customer RelationsManagement, the hıstory of Customer Relations Management, the development ofCustomer Relations Management at the enterprises, the dimensions Customer RelationsManagement and the advantages of Customer Relations Management.Second part of this study touches upon practice process of Customer RelationsManagement, the problems at the practice process, management function and relationof Customer Relations Management with contribution of Customer RelationsManagement to the top management of business enterprises.Third part involves survey I provided at Sekerbank T.A.S. for contribution ofCustomer Relations Management to the top management and commentaries.

Günümüz isletmelerinde, artan rekabet ortamıyla birlikte isletmelerin karlı birsekilde çalısması ve bunu devam ettirebilmeleri daha da zorlasmıstır. Bunun sonucuolarak isletme yöneticileri farklı pazarlama ve yönetim tekniklerine basvurmaktadırlar.Müsteri liskileri Yönetimi de bu tekniklerden bir tanesidir.Bu çalısmada, birinci bölümde, isletmelerde pazarlama kavramı vepazarlamanın temel ögeleri, yönetim kavramı, Müsteri liskileri Yönetiminin kavramsalaçıklaması, Müsteri liskileri Yönetiminin tarihi, isletmelerde müsteri iliskileriyönetiminin gelisimi, müsteri iliskileri yönetiminin boyutları ve müsteri iliskileriyönetiminin faydaları konularına deginilmistir.Çalısmanın ikinci bölümünde,Müsteri liskileri Yönetiminin uygulama süreci,uygulamadaki sorunlar, yönetim fonksiyonu ve Müsteri liskileri Yönetimi iliskisi ileMüsteri liskileri Yönetiminin üst yönetime katkıları konularına deginilmistir.Üçüncü bölümde Müsteri liskileri Yönetiminin üst yönetime katkıları ile ilgiliolarak Sekerbank T.A.S de yapmıs oldugum anket çalısması ve yorumları yeralmaktadır.