Tez detayları

The relationship between purchase decision and perceived quality in cooking category of household appliances = Pişirici grubu ev cihazlarında algılanan kalite ve satın alma kararı arasındaki ilişki

Yazarlar:

Mutlu, Safiye Özge

Yayıncı:

Marmara Üniversitesi

Ana Başlıklar:

Genel yönetim

Belge Tipi:

Tezler

Program Tipi:

Yüksek Lisans

Yayın Tarihi:

12/2018

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000332142

Özet

In today's fast developing and technological world, perceived quality has become an important topic for both marketing business and academic world. Knowing and understanding the consumer perception about the brands has become an asset to influence the consumers in the most effective way. This study aims to examine the perceived quality for cooking appliances in the household appliances sector. After an extended literature review, perceived quality is defined and seven core dimensions of perceived quality are proposed and conceptualized: customer service communication, brand communication, performance, product advances/superiority, product design, brand image and warranty. An online survey with 352 people was conducted to collect the secondary data. According to the results, the impact of perceived quality dimensions on brand trust and loyalty intention is explored and different brands' consumer groups are analyzed.

Bugünün hızlı gelişen ve teknolojik dünyasında, algılanan kalite hem pazarlama iş dünyası hem de akademik dünya için önemli bir konu olmuştur. Markaların arkasındaki tüketici algısını bilmek ve anlamak, tüketiciyi en doğru şekilde etki altına alabilmek için önemli bir konu haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı beyaz eşya sektöründeki pişirici ürün grubu cihaz markaları arasındaki algılanan kaliteyi incelemektir. Geniş kapsamlı bir literatür taraması sonrası algılanan kalite kavramı tanımlanmış ve yedi farklı alt boyut sunulup kavramsallaştırılmıştır: müşteri hizmetleri iletişimi, marka iletişimi, performans, ürün üstünlükleri, ürün tasarımı, marka imajı ve garanti. İkincil veriyi toplama amacıyla çevrimiçi anket ile 352 kişiden yanıt alınmıştır. Çıkan sonuçlara göre algılanan kalite boyutlarının marka güveni ve marka sadakatine olan etkisi keşfedilmiş ve farklı markaların tüketici grupları analiz edilmiştir.

Tez detayları

The relationship between purchase decision and perceived quality in cooking category of household appliances = Pişirici grubu ev cihazlarında algılanan kalite ve satın alma kararı arasındaki ilişki

Yazarlar: Mutlu, Safiye Özge

Yayıncı: Marmara Üniversitesi

Ana Başlıklar: Genel yönetim

Belge Tipi: Tezler

Program Tipi: Yüksek Lisans

Yayın Tarihi: 12/2018

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000332142