Tez detayları

Teknik servis hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve satış etkinliğine etkisi: Sağlık sektöründe bir uygulama = The effect of technical service on customer satisfaction andsales efficiency: An application in health sector

Yazarlar:

Fidanci, İsa Uğur

Yayıncı:

Bahçeşehir Üniversitesi

Ana Başlıklar:

Genel yönetim

Belge Tipi:

Tezler

Program Tipi:

Yüksek Lisans

Yayın Tarihi:

12/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000142309

Özet

This research was conducted to investigate the effect of technical service on customersatisfaction and sales efficiency. For this purpose, firstly, customer satisfaction, sales andafter-sales services concepts have been examined and the necessary informationinfrastructure has been tried to be formed by having sufficient information about whatthese concepts mean.13 questions were asked to each of the six company officials who have extensiveexperience among the decision makers in the health sector and the research was conductedby using in-depth interview method. As a result of decoding the sound recordingsobtained by using in-depth interview method, the opinions of the sector experts weretaken and analyzed and it was concluded that after-sales technical service services had aneffect on customer satisfaction and sales efficiency and suggestions were made.

Bu araştırma teknik servis hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve satış etkinliğine etkisiniincelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda öncelikle müşterimemnuniyeti, satış ve satış sonrası hizmetler kavramları incelenmiş olup, bu kavramlarınne anlama geldiği hakkında yeterli bilgiye sahip olunarak değerlendirme yapılması içingerekli bilgisel altyapı oluşturulmaya çalışılmıştır.Sağlık sektörü içerisindeki karar vericilerden olan engin tecrübelere sahip altı firmayetkilisinin her birine 13 soru sorulmuş ve derinlemesine mülakat yöntemi kullanılarakaraştırma yapılmıştır. Derinlemesine mülakat yöntemi kullanılarak elde edilen seskayıtlarının deşifre edilmesi sonucunda sektör uzmanlarının görüşleri alınıp ,analizedilmiş ve teknik servis hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve satış etkinliğine etkisiolduğu sonucuna varılarak, önerilerde bulunulmuştur.

Tez detayları

Teknik servis hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve satış etkinliğine etkisi: Sağlık sektöründe bir uygulama = The effect of technical service on customer satisfaction andsales efficiency: An application in health sector

Yazarlar: Fidanci, İsa Uğur

Yayıncı: Bahçeşehir Üniversitesi

Ana Başlıklar: Genel yönetim

Belge Tipi: Tezler

Program Tipi: Yüksek Lisans

Yayın Tarihi: 12/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000142309