Perakende satış mekanlarında, kullanıcılar mekanı algılarken fiziksel çevrefaktörlerinden faydalanırlar. Yaşanan yoğun rekabet, firmaların daha fazla sayıdakullanıcıya ulaşabilmek için farklı yollar izlemesini gerekli kılar. Hedef kitlenin,memnuniyet düzeyiyle de bağlantılı olarak, ekonomik fayda sağlanır. Bunusağlayabilmek için, müşterilerin beklentilerini iyi analiz etmenin yanı sıra, ürün vemekan odaklı düzenleme çalışmaları da yapılır. Mekan tasarımının, müşterilerin satınalma kararlarını etkiliyor olması, fiziksel çevre faktörlerinin perakende mekanlardadikkatle organize edilmesi gerektiğini ortaya koyar.Bu çalışmada, süpermarketlerde fiziksel çevre faktörlerini kullanarak müşterilerinmemnuniyetini sağlamanın mümkün olup olmadığı araştırılmıştır. Bu süreçte, mekankavramı, işlevine göre mekanlar, ticari mekanlar, perakende ve esas araştırma konusuolan süpermarketler üzerinde durulmuştur. Süpermarketlerin tarihi ve mekanorganizasyonu kurgulanırken uygulanan tekniklere değinilmiştir.Süpermarketler, müşterilere duyularını kullanabilme imkanı sunmaktadır.Dolayısıyla tüketiciler, ürünlere belirli oranda dokunup, tadabilirler. Bu durummarkalar arasındaki rekabeti arttırırken mekansal organizasyon olarak tüketiciyedaha fazla ulaşabilme imkanı sunmaktadır. Bu bakımdan süpermarketler tüketicilerinduyularına hitap ettikleri için perakende sektöründeki diğer mekanlardan farklıdır.Bu yöntem, mekanı deneyimleyen kullanıcıların memnuniyetine etki etmektedir.Mekanın algılanması, duyum, algı, algı türleri incelenirken, süpermarketlerde en çokkullanılan teknikler üzerinde durulmuştur. Bu bağlamda fiziksel, sosyal ve psikolojikalgı faktörleriyle, kullanıcı davranışları arasındaki ilişki incelenmiştir.Mekan algılama sürecinde tüketiciler arasında farklılık yaratan bir diğer faktör desosyal verilerdir. Kullanıcıların, yaşı, cinsiyeti, ekonomik durumları vb özellikler,seçimlerini, ikna edilme şekillerini ve hatta mekanda geçirdikleri süreyibelirlemektedir.Psikoloji, perakende sektöründe algısal süreci etkileyen bir diğer etmendir.Kullanıcının moral motivasyonu, bilinçaltı, geçmiş deneyimleri algı sürecini büyükölçüde etkilemektedir. Ayrıca tüketicilerin bilinçaltı, duyular yoluyla verilenmesajlarla kontrol edilebilir.Perakende sektöründe önemli oranda iş hacmine sahip olan süpermarketlerdekullanıcıların (tüketicilerin), mekansal memnuniyet düzeylerinin araştırılması,hedeflenmiştir. Fiziksel çevre faktörleri ekseninde gerçekleştirilen araştırmadaaydınlatma, akustik ve termal özelliklerin kullanıcı memnuniyetine etkisi vemekansal algı arasındaki ilişki araştırılmıştır. Araştırmanın kapsamında bulunan,süpermarketler arasında erişim kolaylığı, ürün çeşitliliği ve bilinirlik özelliklerindendolayı Türkiye'nin önde gelen zincir marketlerinden birinde saha çalışmasıgerçekleştirilmiştir. Araştırma örneklemini oluşturan mekan ve kullanıcılara aitveriler araştırmacı tarafından saklı tutulacaktır. Araştırmada nicel araştırmabetimleme yöntemi olarak boylamsal ve yönelim analiz yöntemleri tercih edilmiştir.Gerçekleştirilen anket çalışması, fiziksel çevre, sosyal ve psikolojik faktörlerininkullanıcı memnuniyeti üzerindeki etkilerinin belirlenmesi için kullanım sonrasıdeğerlendirme anketi olarak kurgulanmıştır.Araştırmanın sonuç bölümünde çalışmanın hipotezi doğrulayıp doğrulamadığı veçalışma boyunca bahsedilen kavramların anket alanındaki etkisi araştırılmıştır.Süpermarketlerde fiziksel çevre faktörlerinden; kokunun kullanıcı memnuniyeti vemekan algısında doğrudan etkili olmadığı, buna karşın aydınlatmanın algıyı büyükölçüde etkilediği ve satın alma kararlarını yönlendirdiği tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Süpermarket, fiziksel çevre faktörleri, kullanıcı memnuniyeti,duyusal tasarım.

Physical environment factors will be use in retail spaces when perceiving the space.Intensify living requires firms to pursue different goals in order to reach moredimensions. The target is the economic benefit, which is also in line with the level ofsatisfaction. For this you can supply; In addition you can supply to analysis the best,it should also benefit from different disciplines to ensure customer satisfaction.Among the brands utilized, customer behavior analysis is products and spaces. Thespatial organization, the customer's purchasing decisions, should be influenced, thephysical environmental factors must be carefully organized in the retail spaces.In the retail sector, the senses work on the senses and habits of volume acquisition,purchase, pricing, production, sales. To ensure that customer techniques are directedcorrectly. Retail sector, perception guidance, to ensure user satisfaction. Thissituation shapes the design of spaces by incorporating concepts such as physicalenvironment and psychology into work.This work is in five parts. The subject of the work; it has been discovered that thephysical environment is possible in retail spaces.Enter the first part of the work. The topic, scope and method of thesis, literatureresearch and hypothesis are improved.In the second part of the study is the concept of place, functions of research,commercial areas, retail and supermarkets. The history and the space organization ofsupermarkets has been organized and the techniques applied are mentioned.Supermarkets offer customers the opportunity to use their senses. For this reason,consumers can taste their products in a certain way. While this situation increases thecompetition between the brands, it provides the opportunity to reach more consumersas a spatial organization. From this standpoint, supermarkets are different from otherplaces in the retail sector because they appeal to consumers' senses. This methodaffects the satisfaction of users who experience the domain.While focusing on the types of locations, sensation, perception the most commonlyused techniques in commercial spaces are emphasized. In this context, therelationship between physical, social and psychological perception factors and userbehaviors is examined.Another factor that makes a difference among the consumers in the perceptionprocess of the space is the societal data. The age, gender, economic status, etc. of theusers determine their choices, the way they are persuaded, and even the length oftime they spend in the space. In this chapter; supermarkets have been working on theproper analysis of the demographic structure of the target kit and the process ofrouting the user's perceptions based on this data.Psychology is another factor affecting the perceptual process in the retail sector. Theuser's motivation, subconscious, past experiences greatly influence the perceptionprocess. It can also be subconsciously controlled by consumers with messages sent tothe subconscious through the senses. In this chapter; psychological factors affectingusers and customer satisfaction.In the third part of the study; introduction of the surveyed area, spatial organization,user profile analysis, user satisfaction. In addition, a survey was conducted tomeasure the satisfaction of users.In the fourth part of the study, findings related to the questions directed to the targetgroup were evaluated in terms of physical environmental factors, social factors andpsychological factors.In this study, it was aimed to investigate the spatial satisfaction levels of consumers(consumers) in supermarkets which have significant business volume in the retailsector. The relationship between the illumination, acoustic and thermal properties ofthe research and the effect of user satisfaction and spatial perception is investigatedin the context of physical environmental factors. the scope of the survey, ease ofaccess between the supermarkets, thanks to the variation of products and awarenessfeatures in one of Turkey's leading supermarket chain, field work was carried out.The data belonging to the space and the users constituting the research sample shallbe kept by the researcher. Longitudinal and orientation analysis methods has beenchosen as the quantitative research description method in the research.The questionnaire survey was designed as post-use evaluation questionnaire todetermine the effects of physical environment, social and psychological factors onuser satisfaction.The fifth part of the research is conclusion and recommendation. In this section, thequestionnaire survey investigates whether the data confirm the hypothesis and theeffects of the concepts mentioned in the questionnaire throughout the study. Physicalenvironment factors in supermarkets; it has been found that smell does not havedirect effects on user satisfaction and space perception, whereas enlightenmentinfluences the perception largely and directs purchase decisions.Key Words: Supermarket, physical environment factors, user satisfaction, sensorydesign.