In these days for a firm to survive in an intensive competition enviromentis related directly with the value that is created by that firm. The important oneof the amount values is forming customer loyalty by creating customer valueand customer satisfaction.Customer loyalty, is described as under the circumstances where thecustomer choice may change and despite marketing efforts customer contuiningto buy the services and goods which they have bought before, again becomingthe loyal customer of the same business.A loyal customer, is a customer, who regularly does shop and buys nearlyeverything about the same sector from the same firm, recommends the firm tohis/her friends and always shows his/her loyalty to the same firm despite theattractiveness of competition.In this study the search was developed according to the aim ofintroducing customer loyalty and it?s reasons to insurance firms inBozüyük/Bilecik. The reasons of this sector choose are, insurance sectorindicates a blooming structure and there is a specific customer portfolio in thissector, because of the intensive competition in the insurance sector it is highlypossible that if the customers are offered better opportunities and goods, theycould leave their firms which always buy from and choose an another firmeasily.

Günümüzün yogun rekabet ortamında bir firmanın ayakta kalabilmesi,yarattıgı degerle dogru orantılı olarak gelisme göstermektedir. Söz konusudegerlerin en önemlilerinden birisini de müsteri degeri ve tatminini saglayarak,müsteri sadakati olusturmaktadır.Müsteri sadakati, müsterilerin tercihlerinde bir degisiklige nedenolabilecek durumlarda ve pazarlama çabalarına ragmen sürekli olarak tercihettigi mal ve hizmetleri tekrar satın almak ve o isletmenin sundugu hizmetemüsterisi olma konusunda kendisini adamak olarak tanımlanmıstır.Sadık bir müsteri, düzenli olarak bir is yerinden alısveris yapan, aynı isyerinden birçok ürün yada hizmet alan, alısveris yaptıgı sirketi digermüsterilere tavsiye eden, rekabetin tüm çekiciligine ragmen sirkete olanbaglılıgını gösteren müsteridir.Bu arastırma çalısmasında Bilecik'in Bozüyük ilçesinde yasayan kisilerinsigorta sirketlerine olan müsteri sadakatleri ve nedenlerinin ortaya koyulmasıamaçlanmıstır. Bu sektörün seçilme nedeni, günümüzde sigorta sektörününgelismekte olan bir yapı göstermesi ve sigorta sektöründe belirli bir müsteriportföyünün olması, bu sektörde rekabet yogun oldugundan müsterilerinkendilerine daha iyi fırsatlar ve ürünler sunuldugunda kolaylıkla çalıstıklarısirketi bırakıp diger sirkete geçme olasılıklarının yüksek olmasıdır.