The rise of the competitive environment in today's market conditions caused companiesrealise the strategic significance of determining the correct marketing methods. It is seenthat the path that leads model marketing methods to success passes through creatingcustomer loyalty. Customer loyalty is the most important element for the companies tocontinue their existence in long term.Creating customer loyalty increasingly gets more difficult as the customers can reachalternative products or services easily. In a similar way, considering the dynamic marketstructure, satisfying the customer request and needs is provided by choosing the correctmarketing method.The progress of information technologies in all areas made it inevitable to find itself aplace in marketing methods. The process of gathering customer information, analysing it,and determining strategies on through evaluation of it has created the concept of databasemarketing.The importance of the value of customer information for the customer-driven marketinghas caused database marketing to be more critical when compared to other marketing strategies. By this means, the request and needs of customers are fulfilled, a bettercommunication is established and the opportunity to manage the satisfaction level isprovided.This is a study about the benefits of database marketing, which is a method based oncommunication with the customer, for creating brand loyalty. Within the scope of thisstudy, an online survey was conducted to analyse the effect of customer relationshipmanagement on brand loyalty. The purpose of this study is to measure the effect ofcustomer relationship management applications on the customer loyalty and to point outthat this method is also strategically significant for companies to get themselves a placein the market.

Günümüz pazar şartları içerisinde her gün daha çok artan rekabet koşulları, firmalarınpazarlama yöntemlerini doğru belirlemelerinin ne denli stratejik bir öneme sahipolduğunun farkına varmalarını sağlamıştır. Çağdaş pazarlama yöntemlerini başarıyaulaştıran yolun, müşteri sadakati yaratmaktan geçtiği görülmüştür. Müşteri sadakati,firmaların uzun soluklu varlıklarını devam ettirmeleri için en önemli unsurdur.Müşteri sadakati, müşterilerin alternatif ürün veya hizmetlere kolayca ulaşabilmesinedeniyle her geçen gün daha da zorlaşmaktadır. Benzer şekilde dinamik pazar yapısı dagöz önünde bulundurulduğunda müşteri istek ve ihtiyaçlarına en doğru şekilde ve hızlıbir şekilde cevap vermeleri doğru pazarlama yöntemini seçmeleri ile sağlanmaktadır.Bilgi teknolojilerinin her alanda gelişimi, pazarlama yöntemleri içerisinde de yerbulmasını kaçınılmaz hale getirmiştir. Bu kapsamda müşteri bilgi değerinin bilgiteknolojileri yardımıyla toplanması, analiz edilmesi ve bu çerçevede değerlendirilerekstratejilerin belirlenmesi veritabanlı pazarlama kavramını yaratmıştır.Müşteri bilgi değerinin müşteri odaklı pazarlama anlayışı açısından önemi, veritabanlıpazarlamayı diğer pazarlama yöntemleri karşısında daha kritik bir noktaya taşımıştır. Bununla birlikte de müşteri istek ve ihtiyaçları karşılanmış, onlarla daha iyi iletişim ilebir bağ kurulmuş ve tatmin düzeyini daha iyi yönetme fırsatı sağlanmıştır.Bu çalışmada müşteri ile iletişime dayalı pazarlama anlayışı olan veritabanlı pazarlamayönteminin marka sadakati yaratma açısından faydaları araştırılmıştır. Araştırmakapsamında müşteri ilişkileri yönetiminin marka sadakati üzerindeki etkisinin analizedilmesi için online anket yöntemi tercih edilmiştir. Gerçekleştirilen bu çalışmanın amacımüşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri sadakatini ne derece etkilediğinibulmaktır. Firmaların sektör içerisinde yer bulma çabaları açısından bu yöntemin ne denliönemli bir stratejik yöntem olduğunun anlaşılmasıdır.