Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi

Ramazan KIRAÇ

Makale detayları

Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi

Yazarlar:

Ramazan KIRAÇ

Yayıncı:

Dünya Kongre

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Sağlık Akademisyenleri Dergisi 2019 Vol.6 Issue 3, pp.189-195

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000612421

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2636-7572

pISSN:

2148-7472

Özet:

 


Introduction and purpose: The aim of this study was to evaluate patients' opinions about hospital appointment system. Materials and Methods: The population of the study consists of citizens in the city center of Konya. Easy sampling method was used in the study. Easy sampling is a non-random sampling method in which the sample to be selected from the main mass is determined by the researcher's judgments. The questionnaire was applied to citizens by face-to-face interview method and 200 questionnaires were included in the study. The questionnaire which was prepared by Parlak (2018) consists of a total of 33 questions (1). The first part of the questionnaire included demographic questions and the second part included questions about the use of appointment systems and health services. Results: 73% of the participants were women and 27% were married. 39.5% of the participants have 0-1400 tl, 21% of 1401-2000 tl, 23.5% of 2001-3000 tl and 16% of 3000 tl and above. 69 of them are between 18-25 years and 6.5% are between 34-41 years. Conclusion: 73% of the participants stated that they were using MHRS, while 24% stated that they used the queuing system within the hospital. When the most preferred method of making an appointment with MHRS was examined, 44.5% stated that they received from Alo 182 call center, 35% from MHRS website and 14% from MHRS mobile application. The rate of those who find the hospital appointment system adequate is 62.2%. The rate of satisfaction with the appointment system used in the research is 79.5%. 20% of the participants had difficulty in communicating with alo 182 customer services, 26% had problems in making an appointment on the internet, 13% did not receive services from the branches they wanted in MHRS, 16% did not find it appropriate to pay Alo 182 and% 12 of them stated that they could not make an appointment with the physician who was continuing their treatment in MHRS.

.

 


Giriş ve Amaç: Bu araştırmanın amacı hastaların hastane randevu sistemi hakkındaki görüşlerinin değerlendirilmesidir. Gereç ve Yöntem: Araştırmanın evrenini Konya il merkezinde bulunan vatandaşlar oluşturmaktadır. Araştırmada kolayda örneklem yöntemi kullanılmıştır. Kolayda örnekleme, ana kütle içerisinden seçilecek örnek kesimin araştırmacının yargılarınca belirlendiği tesadüfî olmayan örnekleme yöntemidir. Anket formu vatandaşlara yüz yüze görüşme yöntemiyle uygulanmıştır ve 200 anket araştırmaya dâhil edilmiştir. Parlak (2018) tarafından oluşturulan anket formu toplam 33 sorudan oluşmaktadır (1). Anketin ilk bölümünde demografik sorulara, ikinci bölümünde ise randevu sistemlerini ve sağlık hizmetlerini kullanımlarına yönelik sorulara yer verilmiştir. Bulgular: Çalışmaya dâhil olanların, %73’ü kadınlar oluşturmakta olup %27’si evlidir. Katılımcıların %39,5’i 0-1400 tl, %21’i 1401- 2000 tl, %23,5’i 2001-3000 tl ve %16’sı 3000 tl ve üzeri gelire sahiptir.  69’u 18-25 yaş arası, % 6,5’i 34-41 yaş arası yaş grubundan oluşmaktadır. Sonuç: Araştırmaya dâhil olanların %73’ü MHRS’i kullandıklarını belirtirken %24’ü ise hastane bünyesindeki kuyruk sistemini kullandıklarını belirtmişlerdir. MHRS’den randevu alırken en çok tercih ettikleri yöntem incelendiğinde %44,5’i Alo 182 çağrı merkezinden, %35’i MHRS internet sitesinden, %14’ü MHRS mobil uygulamasından aldıklarını belirtmişlerdir. Hastane randevu sistemini yeterli bulanların oranı %62,2’dir.Araştırmanda kullanılan randevu sisteminden memnun kalma oranı %79,5’tir. Katılımcıların % 20’si alo 182 müşteri hizmetleri ile iletişim kurmakta zorlandıklarını, %26’sı internetten randevu alırken sorun yaşadıklarını, %13’ü MHRS’de istediği branşlardan hizmet alamadıklarını, %16’sı Alo 182’nin ücretli olmasını uygun bulmadığını ve %12’si ise MHRS’de tedavisini sürdürdüğü hekimden randevu alamadığını belirtmiştir.


.

Makale detayları

Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi

Yazarlar: Ramazan KIRAÇ

Yayıncı: Dünya Kongre

Ana Başlıklar: Sağlık teşvikleri

Dergi: Sağlık Akademisyenleri Dergisi 2019 Vol.6 Issue 3, pp.189-195

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 9/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000612421

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2636-7572

pISSN: 2148-7472

Sayı

Yazarlar:

Ramazan KIRAÇ

Yayıncı:

Dünya Kongre

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Sağlık Akademisyenleri Dergisi 2019 Vol.6 Issue 3, pp.189-195

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000612421

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2636-7572

pISSN:

2148-7472