The Impact of Service Performance in Package Tours to Slow Cities on Tourists’ Satisfaction and Behavioral Intention: The Gökçeada Case

Feriyal FARHADİ ANDARABİ; Azize TUNÇ HASSAN

Makale detayları

The Impact of Service Performance in Package Tours to Slow Cities on Tourists’ Satisfaction and Behavioral Intention: The Gökçeada Case

Yazarlar:

Feriyal FARHADİ ANDARABİ | Azize TUNÇ HASSAN

Yayıncı:

Kastamonu University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

International Journal of Turkic World Tourism Studies 2018 Vol.3 Issue 2, pp.171-188

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2018

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000656499

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

2587-1080

Özet:

 


The performance impact of services on the package tours offered by tour
operators and travel agencies on the development of tourism cannot be ignored.
The positive performance of the services offered in package tours can
contribute to the national and international marketing and promotions of the
destinations.  Gökçeada became a member
of the Cittaslow International in June 2011.
Thanks to organic farming activities carried out on the island since 2002 and
agricultural and gastronomic tourism practices carried out since 2008 in
particular, Gökçeada offers its guests a unique natural environment. This
research aims to investigate the impact of service performance of the trips to
Gökçeada on the satisfaction and behavioral intentions of tourists. A survey was
conducted to collect data and 770 valid surveys were evaluated. During the data
analysis phase of the survey, the frequency and percentages of the demographic
information of the tourists were examined. Structural Equation Model was used
to test the research hypotheses.  The
research has shown that tourists are satisfied with the service performances of
accommodation, catering, transportation, shopping, leisure activities and tour
guides. The high level of satisfaction that tourists experienced from the performance
of accommodation, catering and transportation services has had a positive
effect on their behavioral intentions. 


.

 


Turizmin gelişiminde tur operatörlerinin ve seyahat acentelerinin
sattıkları paket turlarda sundukları hizmetlerin performans etkisi yadsınamaz
bir gerçektir. Paket turlarda sunulan hizmetlerin olumlu performansı,
destinasyonların ulusal ve uluslararası pazarlama ve tanıtım faaliyetlerine
katkı sağlayabilir. Gökçeada, 2011 yılı Haziran ayında Cittaslow
Birliği’nin üyesi olmuştur. 2002 yılından itibaren ada içerisinde
gerçekleştirilen organik tarım faaliyetleri ile özellikle 2008 yılında
gerçekleştirilen tarım ve gastronomi turizm uygulamaları sayesinde
misafirlerine eşsiz bir doğal ortam sunmaktadır. Bu araştırmanın amacı,
Gökçeada’ya düzenlenen gezilerdeki hizmet performansının turistlerin
memnuniyeti ve davranışsal niyeti üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Veri
toplamak için anket uygulanmış ve 770 geçerli anket değerlendirmeye alınmıştır.
Araştırmanın veri analizi aşamasında turistlerin demografik bilgilerinin
frekansı ve yüzdeleri incelenmiştir. Araştırma hipotezlerinin test edilmesinde
Yapısal Eşitlik Modeli kullanılmıştır. Araştırma sonucunda turistlerin sırayla,
konaklama, yiyecek-içecek, ulaşım, alışveriş, boş zaman etkinlikleri ve tur
rehberlerinin hizmet performanslarından memnun kaldıkları ortaya çıkmıştır.
Turistlerin konaklama, yiyecek-içecek ve ulaşım hizmetlerinin performansından
duydukları yüksek düzeyde memnuniyet, davranışsal niyetleri üzerinde olumlu
etki bırakmıştır. 


.

Makale detayları

The Impact of Service Performance in Package Tours to Slow Cities on Tourists’ Satisfaction and Behavioral Intention: The Gökçeada Case

Yazarlar: Feriyal FARHADİ ANDARABİ | Azize TUNÇ HASSAN

Yayıncı: Kastamonu University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: International Journal of Turkic World Tourism Studies 2018 Vol.3 Issue 2, pp.171-188

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2018

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000656499

Sıklık: İki Yıllık

pISSN: 2587-1080

Sayı

Yazarlar:

Feriyal FARHADİ ANDARABİ | Azize TUNÇ HASSAN

Yayıncı:

Kastamonu University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

International Journal of Turkic World Tourism Studies 2018 Vol.3 Issue 2, pp.171-188

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2018

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000656499

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

2587-1080