ÇALIŞAN PERSONEL BAKIŞ AÇISIYLA HASTANE TEMİZLİK HİZMETLERİNDE DIŞ KAYNAK KULLANIMININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Ali ARSLANOĞLU; Gülfer BEKTAŞ; Vedat MOLOĞLU; Arzu İRBAN

Makale detayları

ÇALIŞAN PERSONEL BAKIŞ AÇISIYLA HASTANE TEMİZLİK HİZMETLERİNDE DIŞ KAYNAK KULLANIMININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar:

Ali ARSLANOĞLU | Gülfer BEKTAŞ | Vedat MOLOĞLU | Arzu İRBAN

Yayıncı:

Fırat University

Dergi:

Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2013 Vol.23 Issue 2, pp.0-0

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000434234

eISSN:

2149-3243

pISSN:

1300-9702

Özet:

 


Bu çalışmada, hastanede çalışan personelin, temizlik hizmetlerinin dışarıdan hizmet alımıyla sağlanmasıkonusundaki memnuniyet düzeylerinin araştırılması amaçlanmıştır. İç müşteri olarak denetimde bulunan birhastanenin çalışanları (öğretim üyesi, doktor, hemşire, teknisyen, idari personel ve diğerleri) araştırmanınevrenini oluşturmaktadır. Hastane yönetiminin izniyle, iki aylık bir dönemde araştırmaya katılmayı kabulederek, otuzbeş sorudan oluşan anketleri eksiksiz olarak cevaplandıran katılımcılara ait veriler çalışmayadahil edilmiştir. Temizlik firması ile imzalanan sözleşmeyi okuyan personelden (%6), sadece %33’ü temizlikfirmasının sözleşmeye uygun olarak çalıştığını düşünmektedir. Çalışan personelin hizmet sunumundanmemnuniyeti %12 ile %82 arasında farklılık gösterirken; hastanenin genel temizliğinden memnuniyet ise%39 ile %60 arasında değişmekte olduğu saptanmıştır. Bu çalışma sonucunda görülmüştür ki; dış kaynaktanhizmet alımı konusunda hastane personelinin de detaylı olarak bilgilendirilmesi, bu hizmetin sunumunuyapacak olan çalışanların iş tanımlarının herkes tarafından bilinmesini sağlayacaktır. Bu da çalışanlarla ilgiligörev dışı beklentilerin oluşmaması ya da eksik hizmetlerin farkedilmesine olanak tanıyacaktır.

.

Makale detayları

ÇALIŞAN PERSONEL BAKIŞ AÇISIYLA HASTANE TEMİZLİK HİZMETLERİNDE DIŞ KAYNAK KULLANIMININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar: Ali ARSLANOĞLU | Gülfer BEKTAŞ | Vedat MOLOĞLU | Arzu İRBAN

Yayıncı: Fırat University

Dergi: Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2013 Vol.23 Issue 2, pp.0-0

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 1/2016

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000434234

eISSN: 2149-3243

pISSN: 1300-9702

Sayı

Yazarlar:

Ali ARSLANOĞLU | Gülfer BEKTAŞ | Vedat MOLOĞLU | Arzu İRBAN

Yayıncı:

Fırat University

Dergi:

Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2013 Vol.23 Issue 2, pp.0-0

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000434234

eISSN:

2149-3243

pISSN:

1300-9702