ÜNİVERSİTE HASTENELERİNDE ÖRGÜTSEL YAPIDAN KAYNAKLANAN SORUNLAR (HASTA HAKLARI ÖRNEK OLAYI)

Mustafa KÜÇÜKİLHAN; Mustafa LAMBA

Makale detayları

ÜNİVERSİTE HASTENELERİNDE ÖRGÜTSEL YAPIDAN KAYNAKLANAN SORUNLAR (HASTA HAKLARI ÖRNEK OLAYI)

Yazarlar:

| Mustafa KÜÇÜKİLHAN | Mustafa LAMBA

Yayıncı:

Afyon Kocatepe University

Dergi:

Afyon Kocatepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2007 Vol.9 Issue 2, pp.111-138

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000850327

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-4117

pISSN:

1302-1966

Özet:

 

Günümüzün değişen rekabet koşulları içerisinde, sağlık kurumları; müşteri (hasta) odaklı hizmet sunma anlayışını benimsemek zorunluluğundadır. Sağlık Bakanlığı bu amaçla Türkiye genellinde en az 100 yatak kapasiteli tüm kamu hastanelerinde Hasta Hakları Birimleri’ni (HHB) oluşturmuştur. Üniversite hastanelerinde de bu doğrultuda HHB’ye her geçen gün daha fazla önem verilmeye başlanmıştır. Bu çalışmada, sunulan bir hizmeti en iyi değerlendirebilecek olan müşteriler dikkate alınarak Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi HHB’ye Ekim 2006 - Kasım 2007 döneminde yapılan 100 adet dilek ve şikayet başvuruları içerik analizi yapılarak örgütsel yapıdaki sorunlar doğrultusunda değerlendirilmiştir. Bulunan sonuçlar neticesinde hangi örgütsel faktörün ne ölçüde başvuru konusu olduğu ve yapılabilecek düzenlemelere yer verilmiştir.

 

Günümüzün değişen rekabet koşulları içerisinde, sağlık kurumları; müşteri (hasta) odaklı hizmet sunma anlayışını benimsemek zorunluluğundadır. Sağlık Bakanlığı bu amaçla Türkiye genellinde en az 100 yatak kapasiteli tüm kamu hastanelerinde Hasta Hakları Birimleri’ni (HHB) oluşturmuştur. Üniversite hastanelerinde de bu doğrultuda HHB’ye her geçen gün daha fazla önem verilmeye başlanmıştır. Bu çalışmada, sunulan bir hizmeti en iyi değerlendirebilecek olan müşteriler dikkate alınarak Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi HHB’ye Ekim 2006 - Kasım 2007 döneminde yapılan 100 adet dilek ve şikayet başvuruları içerik analizi yapılarak örgütsel yapıdaki sorunlar doğrultusunda değerlendirilmiştir. Bulunan sonuçlar neticesinde hangi örgütsel faktörün ne ölçüde başvuru konusu olduğu ve yapılabilecek düzenlemelere yer verilmiştir.

Makale detayları

ÜNİVERSİTE HASTENELERİNDE ÖRGÜTSEL YAPIDAN KAYNAKLANAN SORUNLAR (HASTA HAKLARI ÖRNEK OLAYI)

Yazarlar: | Mustafa KÜÇÜKİLHAN | Mustafa LAMBA

Yayıncı: Afyon Kocatepe University

Dergi: Afyon Kocatepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2007 Vol.9 Issue 2, pp.111-138

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2007

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000850327

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2651-4117

pISSN: 1302-1966

Sayı

Yazarlar:

| Mustafa KÜÇÜKİLHAN | Mustafa LAMBA

Yayıncı:

Afyon Kocatepe University

Dergi:

Afyon Kocatepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2007 Vol.9 Issue 2, pp.111-138

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000850327

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-4117

pISSN:

1302-1966