THE USE OF CONTROL CHARTS IN THE SERVICE SECTOR: A CASE STUDY IN THE URBAN PUBLIC TRANSPORT SECTOR

Umit Kuvvetli

Makale detayları

THE USE OF CONTROL CHARTS IN THE SERVICE SECTOR: A CASE STUDY IN THE URBAN PUBLIC TRANSPORT SECTOR

Yazarlar:

Umit Kuvvetli

Yayıncı:

Dokuz Eylul University

Ana Başlıklar:

Sosyal Politika (Diğer)

Dergi:

Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Vol.26 Issue 3, pp.1200-1221

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001327107

pISSN:

1308-0911

Anahtar kelimeler:

Özet:

 Contrary to the production sector, the use of statistical quality control charts is quite limited in the service sector. In this study, it was investigated how and for what purpose different quality control charts can be used in the urban public transportation sector, which is one of the most important service sectors affecting the quality of life in a city. In this regard, Shewhart, EWMA and CUSUM control charts have been used to monitor the variables of the number of passengers on the bus in 715 trips of 55 days and the total number of boardings for 55 days on a sample bus route. The results show that Shewhart charts for tactical planning, EWMA and CUSUM charts for operational planning can be useful for quality monitoring and improvement in urban public transportation sector.

 Contrary to the production sector, the use of statistical quality control charts is quite limited in the service sector. In this study, it was investigated how and for what purpose different quality control charts can be used in the urban public transportation sector, which is one of the most important service sectors affecting the quality of life in a city. In this regard, Shewhart, EWMA and CUSUM control charts have been used to monitor the variables of the number of passengers on the bus in 715 trips of 55 days and the total number of boardings for 55 days on a sample bus route. The results show that Shewhart charts for tactical planning, EWMA and CUSUM charts for operational planning can be useful for quality monitoring and improvement in urban public transportation sector.

 Contrary to the production sector, the use of statistical quality control charts is quite limited in the service sector. In this study, it was investigated how and for what purpose different quality control charts can be used in the urban public transportation sector, which is one of the most important service sectors affecting the quality of life in a city. In this regard, Shewhart, EWMA and CUSUM control charts have been used to monitor the variables of the number of passengers on the bus in 715 trips of 55 days and the total number of boardings for 55 days on a sample bus route. The results show that Shewhart charts for tactical planning, EWMA and CUSUM charts for operational planning can be useful for quality monitoring and improvement in urban public transportation sector.

 Üretim sektörünün aksine istatistiksel kalite kontrol kartlarının hizmet sektöründe kullanımı oldukça sınırlıdır. Bu çalışmada, bir kentteki yaşam kalitesini etkileyen en önemli hizmet sektörlerinden olan kent içi toplu taşıma sektöründe farklı kalite kontrol kartlarının nasıl ve ne amaçla kullanılabileceği araştırılmıştır. Bu doğrultuda, örnek bir otobüs hattında 55 güne ait 715 seferdeki otobüs içi yolcu sayısı değişkeni ile 55 güne ait toplam biniş sayısı değişkenlerinin izlenmesinde Shewhart, EWMA ve CUSUM kontrol kartları kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlar, kent içi toplu taşıma sektöründe taktiksel planlamalar için Shewhart, operasyonel planlamalar için ise EWMA ve CUSUM kartlarının, kalite izleme ve iyileştirme amaçlı çalışmalarda faydalı olabileceğini göstermektedir.

Makale detayları

THE USE OF CONTROL CHARTS IN THE SERVICE SECTOR: A CASE STUDY IN THE URBAN PUBLIC TRANSPORT SECTOR

Yazarlar:

Umit Kuvvetli

Yayıncı:

Dokuz Eylul University

Ana Başlıklar:

Sosyal Politika (Diğer)

Dergi:

Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Vol.26 Issue 3, pp.1200-1221

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001327107

pISSN:

1308-0911

Statistical Quality Control

Urban Public Transport

Service Quality

Smart Card Boarding Data: İstatistiksel Kontrol Kartları

Kent İçi Toplu Taşıma

Hizmet Kalitesi

Akıllı Kart Biniş Verisi

Sayı

Makale detayları

Yazarlar: Umit Kuvvetli

Yayıncı: Dokuz Eylul University

Ana Başlıklar: Sosyal Politika (Diğer)

Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Vol.26 Issue 3, pp.1200-1221

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 9/2024

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2001327107

pISSN: 1308-0911

Sayı

Yazarlar:

Umit Kuvvetli

Yayıncı:

Dokuz Eylul University

Ana Başlıklar:

Sosyal Politika (Diğer)

Dergi:

Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Vol.26 Issue 3, pp.1200-1221

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001327107

pISSN:

1308-0911