Kahramanmaraş Depremi’nde Markaların Kriz İletişimi Yönetimlerine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Hilal Taşkın; Tuğçe Boran

Makale detayları

Kahramanmaraş Depremi’nde Markaların Kriz İletişimi Yönetimlerine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Yazarlar:

Hilal Taşkın | Tuğçe Boran

Yayıncı:

Gumushane University

Ana Başlıklar:

İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer)

Dergi:

Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi Vol.12 Issue 1, pp.171-202

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001314904

pISSN:

2146-3301

Anahtar kelimeler:

Özet:

 Kriz yönetimi faaliyetleri kamuoyunda marka ve bireylere dair oluşabilecek algıların şekillenmesinde etkin rol oynamaktadır. Sosyal medyanın sunmuş olduğu çok daha fazla insana çok daha hızlı ve çeşitli içeriğin ulaştırılması kolaylıkları, olası veya gerçekleşmiş olan krizlerin yönetiminde sosyal medya kriz yönetim ve iletişim faaliyetlerinin daha dikkatli bir şekilde yürütülmesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada, 6.02.2023te Kahramanmaraş merkezli 10 ilde gerçekleşen deprem sonrası, 5 ulusal haber sitesinde sosyal medya kullanıcıları tarafından boykot edildikten sonra depremi gündeme aldıkları yönünde haberler çıkan markaların kriz iletişimi uygulamalarının sosyal medya yansımaları incelenmiştir. Haber metinlerinde yer alan markalar arasından amaçlı örneklem yöntemiyle belirlenmiş olan 4 markadan Netflix, Starbucks, Disney, Spotify oluşan örneklem, kriz yönetimi ve iletişimi bünyesinde Twitter ve Instagram hesapları üzerinden ortaya konan kriz iletişimi uygulamaları bağlamında içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda; markaların, depremin yaşandığı ilk anlarda ve devamında sosyal medya kullanımından kaçındığı görülürken, duyarsız olduğu yönünde yayınlanan haberlerle paralel bir sosyal medya kriz yönetimi temsili benimsediği saptanmıştır.

 Kriz yönetimi faaliyetleri kamuoyunda marka ve bireylere dair oluşabilecek algıların şekillenmesinde etkin rol oynamaktadır. Sosyal medyanın sunmuş olduğu çok daha fazla insana çok daha hızlı ve çeşitli içeriğin ulaştırılması kolaylıkları, olası veya gerçekleşmiş olan krizlerin yönetiminde sosyal medya kriz yönetim ve iletişim faaliyetlerinin daha dikkatli bir şekilde yürütülmesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada, 6.02.2023te Kahramanmaraş merkezli 10 ilde gerçekleşen deprem sonrası, 5 ulusal haber sitesinde sosyal medya kullanıcıları tarafından boykot edildikten sonra depremi gündeme aldıkları yönünde haberler çıkan markaların kriz iletişimi uygulamalarının sosyal medya yansımaları incelenmiştir. Haber metinlerinde yer alan markalar arasından amaçlı örneklem yöntemiyle belirlenmiş olan 4 markadan Netflix, Starbucks, Disney, Spotify oluşan örneklem, kriz yönetimi ve iletişimi bünyesinde Twitter ve Instagram hesapları üzerinden ortaya konan kriz iletişimi uygulamaları bağlamında içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda; markaların, depremin yaşandığı ilk anlarda ve devamında sosyal medya kullanımından kaçındığı görülürken, duyarsız olduğu yönünde yayınlanan haberlerle paralel bir sosyal medya kriz yönetimi temsili benimsediği saptanmıştır.

 Kriz yönetimi faaliyetleri kamuoyunda marka ve bireylere dair oluşabilecek algıların şekillenmesinde etkin rol oynamaktadır. Sosyal medyanın sunmuş olduğu çok daha fazla insana çok daha hızlı ve çeşitli içeriğin ulaştırılması kolaylıkları, olası veya gerçekleşmiş olan krizlerin yönetiminde sosyal medya kriz yönetim ve iletişim faaliyetlerinin daha dikkatli bir şekilde yürütülmesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada, 6.02.2023te Kahramanmaraş merkezli 10 ilde gerçekleşen deprem sonrası, 5 ulusal haber sitesinde sosyal medya kullanıcıları tarafından boykot edildikten sonra depremi gündeme aldıkları yönünde haberler çıkan markaların kriz iletişimi uygulamalarının sosyal medya yansımaları incelenmiştir. Haber metinlerinde yer alan markalar arasından amaçlı örneklem yöntemiyle belirlenmiş olan 4 markadan Netflix, Starbucks, Disney, Spotify oluşan örneklem, kriz yönetimi ve iletişimi bünyesinde Twitter ve Instagram hesapları üzerinden ortaya konan kriz iletişimi uygulamaları bağlamında içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda; markaların, depremin yaşandığı ilk anlarda ve devamında sosyal medya kullanımından kaçındığı görülürken, duyarsız olduğu yönünde yayınlanan haberlerle paralel bir sosyal medya kriz yönetimi temsili benimsediği saptanmıştır.

 Kriz yönetimi faaliyetleri kamuoyunda marka ve bireylere dair oluşabilecek algıların şekillenmesinde etkin rol oynamaktadır. Sosyal medyanın sunmuş olduğu çok daha fazla insana çok daha hızlı ve çeşitli içeriğin ulaştırılması kolaylıkları, olası veya gerçekleşmiş olan krizlerin yönetiminde sosyal medya kriz yönetim ve iletişim faaliyetlerinin daha dikkatli bir şekilde yürütülmesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada, 6.02.2023te Kahramanmaraş merkezli 10 ilde gerçekleşen deprem sonrası, 5 ulusal haber sitesinde sosyal medya kullanıcıları tarafından boykot edildikten sonra depremi gündeme aldıkları yönünde haberler çıkan markaların kriz iletişimi uygulamalarının sosyal medya yansımaları incelenmiştir. Haber metinlerinde yer alan markalar arasından amaçlı örneklem yöntemiyle belirlenmiş olan 4 markadan Netflix, Starbucks, Disney, Spotify oluşan örneklem, kriz yönetimi ve iletişimi bünyesinde Twitter ve Instagram hesapları üzerinden ortaya konan kriz iletişimi uygulamaları bağlamında içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda; markaların, depremin yaşandığı ilk anlarda ve devamında sosyal medya kullanımından kaçındığı görülürken, duyarsız olduğu yönünde yayınlanan haberlerle paralel bir sosyal medya kriz yönetimi temsili benimsediği saptanmıştır.

Makale detayları

Kahramanmaraş Depremi’nde Markaların Kriz İletişimi Yönetimlerine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Yazarlar:

Hilal Taşkın | Tuğçe Boran

Yayıncı:

Gumushane University

Ana Başlıklar:

İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer)

Dergi:

Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi Vol.12 Issue 1, pp.171-202

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001314904

pISSN:

2146-3301

Kriz

Kriz Yönetimi

Kriz İletişimi

Deprem

Kahramanmaraş Depremi

Sayı

Makale detayları

Kahramanmaraş Depremi’nde Markaların Kriz İletişimi Yönetimlerine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Yazarlar: Hilal Taşkın | Tuğçe Boran

Yayıncı: Gumushane University

Ana Başlıklar: İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer)

Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi Vol.12 Issue 1, pp.171-202

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 1/2024

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2001314904

pISSN: 2146-3301

Kriz

Kriz Yönetimi

Kriz İletişimi

Deprem

Kahramanmaraş Depremi

Sayı

Yazarlar:

Hilal Taşkın | Tuğçe Boran

Yayıncı:

Gumushane University

Ana Başlıklar:

İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer)

Dergi:

Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi Vol.12 Issue 1, pp.171-202

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001314904

pISSN:

2146-3301