Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği

T. TÜRKMENDAĞ; A. HASSAN

Makale detayları

Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği

Yazarlar:

T. TÜRKMENDAĞ | A. HASSAN

Yayıncı:

Kyrgyz-Turkish Manas University

Dergi:

MANAS Journal of Social Studies 2018 Vol.7 Issue 3, pp.0-0

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000531605

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1694-7215

Özet:

 

İşletmelerde rekabetin en önemli unsurları arasında müşteriler için bir değer yaratmak ve bu değer aracılığıyla da işletmeye yönelik müşteri sadakati oluşturmak yer almaktadır. Bu durum yiyecek içecek işletmeleri için de söz konusudur. Bu bağlamda mevcut çalışma algılanan değerin müşteri sadakatine etkisini belirlemeyi amaçlamıştır. Bu amaç doğrultusunda Erzurum’da bir cağ kebap restoranında kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 384 katılımcıyla araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada frekans analizi, açıklayıcı faktör analizi, bağımsız örneklem t testi, ANOVA ve çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda algılanan değere ilişkin boyutların müşteri sadakati üzerinde yüksek bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca hem algılanan değer hem de müşteri sadakati değişkenleri için katılımcıların cinsiyetleri ve eğitimleri açısından anlamlı bir farklılık bulunmazken, müşteri sadakati ile yaş ve gelir değişkenleri açısından anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir.

Makale detayları

Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği

Yazarlar: T. TÜRKMENDAĞ | A. HASSAN

Yayıncı: Kyrgyz-Turkish Manas University

Dergi: MANAS Journal of Social Studies 2018 Vol.7 Issue 3, pp.0-0

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000531605

Sıklık: Üç Aylık

pISSN: 1694-7215

Sayı

Yazarlar:

T. TÜRKMENDAĞ | A. HASSAN

Yayıncı:

Kyrgyz-Turkish Manas University

Dergi:

MANAS Journal of Social Studies 2018 Vol.7 Issue 3, pp.0-0

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000531605

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1694-7215