HİZMET SEKTÖRÜNDE YÖNETİCİYE DUYULAN GÜVEN İLE KURUMA DUYULAN GÜVEN İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ

Turhan ERKMEN; Emel ESEN

Makale detayları

HİZMET SEKTÖRÜNDE YÖNETİCİYE DUYULAN GÜVEN İLE KURUMA DUYULAN GÜVEN İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ

Yazarlar:

Turhan ERKMEN | Emel ESEN

Yayıncı:

Tekirdag Namik Kemal University

Dergi:

Balkan Sosyal Bilimler Dergisi 2013 Vol.2 Issue 3, pp.0-0

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2012

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000927923

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2146-8494

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Trust is a concept which is sustainable emerged from long-term relationships and the result of past experiences and
  based on the quality of these relationships. Such values which creates honesty, integrity, openess, equality, participation to
  decision, communication, motivation inherence in trust. Related trust areas in the organization are trust to organization and
  trust to manager. Trust to managers is based on belief, commitment and loyalty of employees. When employees trust to their
  managers, this trust can generalize to the organization. Trust to managers is about meeting employees’ expectations and
  beliefs.
  In this study, the relationship between trust to manager and trust to organization are examined in service sector. By
  this purpose, a questionnaire which measures trust to manager and trust to organization was applied to 280 employees in
  service sector. According to results of the study, it was found that there is a strong and significant relations between trust to
  managers and trust to organization.

 

Güven uzun süreli ilişkilerin, geçmiş deneyimlerin neticesinde doğan ve bu ilişkilerin kalitesine göre sürdürülebilir
  olan bir kavramdır. Güvenin özünde, dürüstlük, tutarlılık, açıklık, eşitlik, kararlara katılım, karşılıklı iletişim, güdülenme,
  destek görme gibi bağlılık yaratan değerler yatmaktadır. Örgüt içerisinde güven kavramının ortaya çıkış alanları ise, özellikle
  kuruma güven ve yöneticiye güven şekillerinde olmaktadır. Yöneticiye güven dendiğinde, çalışanın bağlı olduğu yöneticisine
  karşı duyduğu itimat, bağlılık, sadakat akla gelmektedir. Çalışan yöneticisine güven duyduğu zaman, bu güveni çalıştığı
  kuruma da mal edebilmekte ve genelleyebilmektedir. Hatta kurumunu, bağlı olduğu yöneticisi ile ifade etmekte veya
  özdeşleştirmektedir. Kuruma güven dendiğinde de, tüm çalışanların beklentilerinin ve inançlarının karşılanması akla
  gelmektedir.
  Bu araştırmada, hizmet sektöründe çalışanların yöneticilerine duydukları güven ile kurumlarına duydukları güven
  arasındaki ilişki belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla, sektör kapsamında 280 çalışana kuruma güven ve yöneticiye güveni
  ayrı ayrı ölçen bir anket uygulanmıştır. Çıkan sonuçlara göre, kurumun güven sağlayan özellikleri ile yöneticinin güven
  sağlayan özellikleri arasında anlamlı ve kuvvetli ilişkiler bulunmuştur.

Makale detayları

HİZMET SEKTÖRÜNDE YÖNETİCİYE DUYULAN GÜVEN İLE KURUMA DUYULAN GÜVEN İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ

Yazarlar:

Turhan ERKMEN | Emel ESEN

Yayıncı:

Tekirdag Namik Kemal University

Dergi:

Balkan Sosyal Bilimler Dergisi 2013 Vol.2 Issue 3, pp.0-0

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2012

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000927923

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2146-8494

Güven

Kuruma Güven

Yöneticiye Güven

Güven Kültürü

Hizmet Sektörü

Sayı

Makale detayları

HİZMET SEKTÖRÜNDE YÖNETİCİYE DUYULAN GÜVEN İLE KURUMA DUYULAN GÜVEN İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ

Yazarlar: Turhan ERKMEN | Emel ESEN

Yayıncı: Tekirdag Namik Kemal University

Dergi: Balkan Sosyal Bilimler Dergisi 2013 Vol.2 Issue 3, pp.0-0

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2012

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000927923

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2146-8494

Güven

Kuruma Güven

Yöneticiye Güven

Güven Kültürü

Hizmet Sektörü

Sayı

Yazarlar:

Turhan ERKMEN | Emel ESEN

Yayıncı:

Tekirdag Namik Kemal University

Dergi:

Balkan Sosyal Bilimler Dergisi 2013 Vol.2 Issue 3, pp.0-0

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2012

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000927923

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2146-8494