Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti

Memduh Ceylan

Makale detayları

Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti

Yazarlar:

Memduh Ceylan

Yayıncı:

Pegem Akademi Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.

Dergi:

Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi 1997 Vol.9 Issue 9, pp.23-30

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/1997

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000736888

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1300-4832

Özet:

 

Bu makale, kalite kavramının eğitim dünyasına girmesiyle haşlayan Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi anlayışının odak noktasını oluşturan eğitim, müşterilerinin (öğrenci, öğretici, diğer çalışanlar, aile, iş dünyası, toplum vs.) memnun edilmesine ilişkin temel noktaları açıklamaya çalışmaktadır.  1990lıyıllardamalvehizmetüretimindeveyö≠timindestandart,kalite,kalitekontrol.Benchmark∈g.ToplamKaliteYö≠timigibikavramlarşıkçayeralmaktadırBukavramlarınherbiri.eğitimyö≠timiaçısındanayrıbir∈ce≤mevedeğer≤ndirmeyi≥rektirmektedir.Türkiyelıyıllardamalvehizmetüretimindeveyö≠timindestandart,kalite,kalitekontrol.Benchmark∈g.ToplamKaliteYö≠timigibikavramlarşıkçayeralmaktadırBukavramlarınherbiri.eğitimyö≠timiaçısındanayrıbir∈ce≤mevedeğer≤ndirmeyi≥rektirmektedir.Türkiyelı yıllarda mal ve hizmet üretiminde ve yönetiminde standart, kalite, kalite kontrol. Benchmarking. Toplam Kalite Yönetimi gibi kavramlar şıkça yer almaktadır Bu kavramların her biri. eğitim yönetimi açısından ayrı bir inceleme ve değerlendirmeyi gerektirmektedir . Türkiyenin iki önemli kuruluşunun (Netaş ve Brisa) "Avrupa Kalite Ödülü"ne aday gösterilmesi. "1996 Yılı Avrupa Kalite Ödülü"nü Brisanınalması(Milliyet.23Ekim1996.s.6).dikkat≤riyenibiryö≠timanlayışıolanToplamKaliteYö≠timiüzer∈de⊤lamıştır.GünümüzdedahaçokEndüstriiş≤tme≤r∈deuyga––nanToplanıKaliteYö≠timiilke≤r∈∈eğitimkurumlarındauyga––nabi≤ceğigörüşüDünyadagrekyaygınlaşmaktadır.Söz≥limiAmerikaBir≤şikDev≤t≤r∈de.üçdalgadansözedilmektedir.İlkkalitedalgası.1950"deDemingnınalması(Milliyet.23Ekim1996.s.6).dikkat≤riyenibiryö≠timanlayışıolanToplamKaliteYö≠timiüzer∈de⊤lamıştır.GünümüzdedahaçokEndüstriiş≤tme≤r∈deuyga̲nanToplanıKaliteYö≠timiilke≤r∈∈eğitimkurumlarındauyga̲nabi≤ceğigörüşüDünyadagrekyaygınlaşmaktadır.Söz≥limiAmerikaBir≤şikDev≤t≤r∈de.üçdalgadansözedilmektedir.İlkkalitedalgası.1950"deDemingnın alması (Milliyet. 23 Ekim 1996. s.6). dikkatleri yeni bir yönetim anlayışı olan Toplam Kalite Yönetimi üzerinde toplamıştır. Günümüzde daha çok Endüstri işletmelerinde uygulanan Toplanı Kalite Yönetimi ilkelerinin eğitim kurumlarında uygulanabileceği görüşü Dünyada giderek yaygınlaşmaktadır. Sözgelimi Amerika Birleşik Devletlerinde . üç dalgadan söz edilmektedir. İlk kalite dalgası. 1950"de Demingin kalite kavramını Japonyayagötürdüğüzamanbaşlamıştır.İk∈cidalgaiseendüstrikesimin∈aydınlr≤r∈∈,bukavramı1980yagötürdüğüzamanbaşlamıştır.İk∈cidalgaiseendüstrikesimin∈aydınlr≤r∈∈,bukavramı1980ya götürdüğü zaman başlamıştır. İkinci dalga ise endüstri kesiminin aydın liderlerinin, bu kavramı 1980lerde ABDye≥rigötürmesii≤oluşμştur.Üçüncüdalgabukavramın(EğitimdeToplamKalite)eğitimdünyasınagirmesiy≤kend∈igöstermiştir(Schar≥l.1993.s.68).BuνnsoνcuolarakABDye≥rigötürmesii≤oluşμştur.Üçüncüdalgabukavramın(EğitimdeToplamKalite)eğitimdünyasınagirmesiy≤kend∈igöstermiştir(Schar≥l.1993.s.68).BuνnsoνcuolarakABDye geri götürmesi ile oluşmuştur. Üçüncü dalga bu kavramın (Eğitimde Toplam Kalite) eğitim dünyasına girmesiyle kendini göstermiştir (Schargel. 1993. s.68). Bunun sonucu olarak ABDdeki bazı okullarda Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi uygulaması üzerinde çalışmalar yapılmaya ve yaygınlaşmaya başlamıştır. Öğrencilerini 21. Yüzyıla hazırlamak için kalite transformasyonunu gerçekleştirme gerekliliği üzerinde sıkça durulmaktadır (Verel. 1993.S.73).

 

Bu makale, kalite kavramının eğitim dünyasına girmesiyle haşlayan Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi anlayışının odak noktasını oluşturan eğitim, müşterilerinin (öğrenci, öğretici, diğer çalışanlar, aile, iş dünyası, toplum vs.) memnun edilmesine ilişkin temel noktaları açıklamaya çalışmaktadır.  1990lıyıllardamalvehizmetüretimindeveyö≠timindestandart,kalite,kalitekontrol.Benchmark∈g.ToplamKaliteYö≠timigibikavramlarşıkçayeralmaktadırBukavramlarınherbiri.eğitimyö≠timiaçısındanayrıbir∈ce≤mevedeğer≤ndirmeyi≥rektirmektedir.Türkiyelıyıllardamalvehizmetüretimindeveyö≠timindestandart,kalite,kalitekontrol.Benchmark∈g.ToplamKaliteYö≠timigibikavramlarşıkçayeralmaktadırBukavramlarınherbiri.eğitimyö≠timiaçısındanayrıbir∈ce≤mevedeğer≤ndirmeyi≥rektirmektedir.Türkiyelı yıllarda mal ve hizmet üretiminde ve yönetiminde standart, kalite, kalite kontrol. Benchmarking. Toplam Kalite Yönetimi gibi kavramlar şıkça yer almaktadır Bu kavramların her biri. eğitim yönetimi açısından ayrı bir inceleme ve değerlendirmeyi gerektirmektedir . Türkiyenin iki önemli kuruluşunun (Netaş ve Brisa) "Avrupa Kalite Ödülü"ne aday gösterilmesi. "1996 Yılı Avrupa Kalite Ödülü"nü Brisanınalması(Milliyet.23Ekim1996.s.6).dikkat≤riyenibiryö≠timanlayışıolanToplamKaliteYö≠timiüzer∈de⊤lamıştır.GünümüzdedahaçokEndüstriiş≤tme≤r∈deuyga––nanToplanıKaliteYö≠timiilke≤r∈∈eğitimkurumlarındauyga––nabi≤ceğigörüşüDünyadagrekyaygınlaşmaktadır.Söz≥limiAmerikaBir≤şikDev≤t≤r∈de.üçdalgadansözedilmektedir.İlkkalitedalgası.1950"deDemingnınalması(Milliyet.23Ekim1996.s.6).dikkat≤riyenibiryö≠timanlayışıolanToplamKaliteYö≠timiüzer∈de⊤lamıştır.GünümüzdedahaçokEndüstriiş≤tme≤r∈deuyga̲nanToplanıKaliteYö≠timiilke≤r∈∈eğitimkurumlarındauyga̲nabi≤ceğigörüşüDünyadagrekyaygınlaşmaktadır.Söz≥limiAmerikaBir≤şikDev≤t≤r∈de.üçdalgadansözedilmektedir.İlkkalitedalgası.1950"deDemingnın alması (Milliyet. 23 Ekim 1996. s.6). dikkatleri yeni bir yönetim anlayışı olan Toplam Kalite Yönetimi üzerinde toplamıştır. Günümüzde daha çok Endüstri işletmelerinde uygulanan Toplanı Kalite Yönetimi ilkelerinin eğitim kurumlarında uygulanabileceği görüşü Dünyada giderek yaygınlaşmaktadır. Sözgelimi Amerika Birleşik Devletlerinde . üç dalgadan söz edilmektedir. İlk kalite dalgası. 1950"de Demingin kalite kavramını Japonyayagötürdüğüzamanbaşlamıştır.İk∈cidalgaiseendüstrikesimin∈aydınlr≤r∈∈,bukavramı1980yagötürdüğüzamanbaşlamıştır.İk∈cidalgaiseendüstrikesimin∈aydınlr≤r∈∈,bukavramı1980ya götürdüğü zaman başlamıştır. İkinci dalga ise endüstri kesiminin aydın liderlerinin, bu kavramı 1980lerde ABDye≥rigötürmesii≤oluşμştur.Üçüncüdalgabukavramın(EğitimdeToplamKalite)eğitimdünyasınagirmesiy≤kend∈igöstermiştir(Schar≥l.1993.s.68).BuνnsoνcuolarakABDye≥rigötürmesii≤oluşμştur.Üçüncüdalgabukavramın(EğitimdeToplamKalite)eğitimdünyasınagirmesiy≤kend∈igöstermiştir(Schar≥l.1993.s.68).BuνnsoνcuolarakABDye geri götürmesi ile oluşmuştur. Üçüncü dalga bu kavramın (Eğitimde Toplam Kalite) eğitim dünyasına girmesiyle kendini göstermiştir (Schargel. 1993. s.68). Bunun sonucu olarak ABDdeki bazı okullarda Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi uygulaması üzerinde çalışmalar yapılmaya ve yaygınlaşmaya başlamıştır. Öğrencilerini 21. Yüzyıla hazırlamak için kalite transformasyonunu gerçekleştirme gerekliliği üzerinde sıkça durulmaktadır (Verel. 1993.S.73).

Makale detayları

Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti

Yazarlar: Memduh Ceylan

Yayıncı: Pegem Akademi Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.

Dergi: Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi 1997 Vol.9 Issue 9, pp.23-30

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 9/1997

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000736888

Sıklık: Üç Aylık

pISSN: 1300-4832

Sayı

Yazarlar:

Memduh Ceylan

Yayıncı:

Pegem Akademi Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.

Dergi:

Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi 1997 Vol.9 Issue 9, pp.23-30

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/1997

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000736888

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1300-4832