ANKARA’DA FAALİYET GÖSTEREN A GRUBU SEYAHAT ACENTALARINDA ÇALIŞMAKTA OLAN PERSONELİN TÜKETİCİYE KARŞI ETİK DAVRANIŞLARINI ALGILAMA DÜZEYLERİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Ramazan MENEKŞE

Makale detayları

ANKARA’DA FAALİYET GÖSTEREN A GRUBU SEYAHAT ACENTALARINDA ÇALIŞMAKTA OLAN PERSONELİN TÜKETİCİYE KARŞI ETİK DAVRANIŞLARINI ALGILAMA DÜZEYLERİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar:

Ramazan MENEKŞE

Yayıncı:

Bolu Abant Izzet Baysal University

Ana Başlıklar:

Ekonomi ve Maliye

Dergi:

The International Journal of Economic and Social Research 2008, pp.83-117

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2008

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000406550

eISSN:

1306-3553

pISSN:

1306-2174

Özet:

 

This research, written as a Master Thesis for Tourism Management Education Program at Gazi University Education Studies Institute, was designed to find out the perception level of ethical behaviours of staff towards the guests working at travel agencies. Sample of the research was formed by 232 employees choosen from estimated 1614 employees working at 269 A Group travel agencies in Ankara. There was a survey used for finding out the points of view of employees, which let us learn their demographic features and also it was controlled by some tests if there was any differences between their concepts. As a result, it has been confirmed that sex, educational status and vocational education are the strong factors creating meaningful differences to perceive ethical behaviours.

 

Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı için yüksek lisans tezi olarak gerçekleştirilen araştırmada, seyahat acentalarında çalışmakta olan personelin tüketiciye karşı etik davranışlarını algılama düzeyleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırmanın örneklemini, Ankara’da faaliyet gösteren 269 A Grubu seyahat acentasında çalıştığı tahmin edilen toplam 1614 çalışan arasından seçilen 232 çalışan oluşturmuştur. Araştırma kapsamında acenta çalışanları için anket formu kullanılmıştır. Anket formlarından elde edilen bilgiler doğrultusunda çalışanların demografik özellikleri frekans ve yüzde olarak belirtilmiş, acenta çalışanlarının görüşleri arasında fark olup olmadığı çeşitli testlerle kontrol edilmiştir. Araştırma sonucunda; cinsiyetin, alınan eğitim durumunun ve mesleki eğitimin etik kavramını algılamada anlamlı farklılıklar yaratan faktörler olduğu anlaşılmıştır.

Makale detayları

ANKARA’DA FAALİYET GÖSTEREN A GRUBU SEYAHAT ACENTALARINDA ÇALIŞMAKTA OLAN PERSONELİN TÜKETİCİYE KARŞI ETİK DAVRANIŞLARINI ALGILAMA DÜZEYLERİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar: Ramazan MENEKŞE

Yayıncı: Bolu Abant Izzet Baysal University

Ana Başlıklar: Ekonomi ve Maliye

Dergi: The International Journal of Economic and Social Research 2008, pp.83-117

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2008

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000406550

eISSN: 1306-3553

pISSN: 1306-2174

Sayı

Yazarlar:

Ramazan MENEKŞE

Yayıncı:

Bolu Abant Izzet Baysal University

Ana Başlıklar:

Ekonomi ve Maliye

Dergi:

The International Journal of Economic and Social Research 2008, pp.83-117

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2008

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000406550

eISSN:

1306-3553

pISSN:

1306-2174