AİLE SAĞLIK MERKEZLERİNDE HİZMET KALİTE ALGISI

Derya Fatma BİÇER; Serpil KAYA

Makale detayları

AİLE SAĞLIK MERKEZLERİNDE HİZMET KALİTE ALGISI

Yazarlar:

Derya Fatma BİÇER | Serpil KAYA

Yayıncı:

Zekai ÖZTÜRK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2021 Vol.7 Issue 2, pp.276-291

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000648984

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2149-6161

Özet:

 

Providing a good health service in a country is an indicator of the development of that country. Health services directly affect the psychology and life standards of individuals. Family Health Centers are the first place where individuals apply with different problems, where they are diagnosed, treated and rehabilitated. The aim of this study; To Evaluate Service Quality Perception of Patients Applying to Primary Health Care Institutions. In the first part of the study, Socio-Demographical questions, in the second part, the patients' Expectation questions from Family Health Centers and Performance questions measuring the service perception received from Family Health Centers were included. In addition, there are survey questions about whether patients prefer the same Family Health Center in the future if needed. With the questions, Family Health Centers were evaluated in five dimensions: Physical Characteristics, Reliability, Enthusiasm, Confidence, Empathy. According to the results, it was determined that the patients who applied to the Family Health Centers did not meet their physical and mental demands enough, that they did not prefer the Family Health Centers when they got sick, but rather went to the Family Health Centers to prescribe medication and get a report.

 

Bir ülkede iyi bir sağlık hizmetinin verilmesi o ülkenin gelişmiş olduğunun bir göstergesidir. Sağlık hizmetleri bireylerin psikolojilerini ve hayat standartlarını doğrudan etkilemektedir.  Bireylerin farklı sorunlar ile müracaat ettiği, tanı konulup tedavi ve rehabilite edilen ilk yer Aile Sağlık Merkezleridir. Bu çalışmanın amacı; Birinci Basamak Sağlık Kuruluşlarına Başvuran Hastaların Hizmet Kalite Algısını Değerlendirmektir. Çalışmanın birinci kısmında Sosyo Demografik sorular, ikinci kısmında hastaların Aile Sağlık Merkezlerinden Beklenti soruları ve Aile Sağlık Merkezlerinden alınan hizmet algısını ölçen Performans soruları yer almıştır. Ayrıca hastaların gelecekte ihtiyaç halinde aynı Aile Sağlık Merkezini tercih edip etmemesi ile ilgili anket sorular bulunmaktadır. Sorular ile Aile Sağlık Merkezleri Fiziksel Özellikler, Güvenirlik, Heveslilik, Güven, Empati şeklinde beş boyutta değerlendirilmiştir. Bulunan sonuçlara göre Aile Sağlık Merkezlerine başvuran hastaların hem fiziksel hem ruhsal olarak isteklerinin yeterince karşılanmadığı, hastalandıklarında ilk olarak Aile Sağlık Merkezlerini tercih etmedikleri daha ziyade ilaç yazdırmak ve rapor almak için gittikleri tespit edilmiştir.

Makale detayları

AİLE SAĞLIK MERKEZLERİNDE HİZMET KALİTE ALGISI

Yazarlar: Derya Fatma BİÇER | Serpil KAYA

Yayıncı: Zekai ÖZTÜRK

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2021 Vol.7 Issue 2, pp.276-291

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 8/2021

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000648984

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2149-6161

Sayı

Yazarlar:

Derya Fatma BİÇER | Serpil KAYA

Yayıncı:

Zekai ÖZTÜRK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2021 Vol.7 Issue 2, pp.276-291

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000648984

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2149-6161