Hastane Fiziki Yapısının Hasta Memnuniyetine Etkisi

Ali ARSLANOĞLU; Seçil VAROL

Makale detayları

Hastane Fiziki Yapısının Hasta Memnuniyetine Etkisi

Yazarlar:

Ali ARSLANOĞLU | Seçil VAROL

Yayıncı:

Haşim ÇAPAR

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi 2022 Vol.4 Issue 2, pp.203-217

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000616697

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2667-8217

Özet:

 

The purpose of this study is to define the effects of physical conditions of a hospital on patient satisfaction. Patient satisfaction is a vital criteria for health service quality.There are many factors which affect patient satisfaction in hospitals. The physical conditions of a hospital is one of the leading factors. The physical conditions of hospitals are crucial for the reason that they can provide information about to what extend patient expectations can be supplied even before they get service. Both conditions of surrounding area and physical situation of rooms are one of the other key points that people pay attention to. This survey is cross - sectional and determinant. A questionnaire is used. The population refers to the people who get any kind of hospital service in İstanbul and the sample is composed of 387 participants. %70 of respondents are women, % 66,1 are married, % 35,9 are between 31 and 40 ages, %35,7 are graduate of bachelor degree. The reliability of the study is measured as 0, 973. The relation between variables is found as linear, positive and high (r = 0,940). The  effect of physical structure of a hospital to patient satisfaction is at the rate of % 55. As a result of the study, there is a positive relation between the physical condition of a hospital and patient satisfaction. The physical situation affects patient satisfaction.

 

Bu çalışmanın amacı, hastane fiziksel özelliklerinin hasta memnuniyeti üzerine etkisini belirlemektir. Hasta memnuniyeti, sağlık hizmet kalitesinin önemli bir ölçütüdür. Hastanelerde, hasta memnuniyetini etkileyen birçok faktör bulunmaktadır. Bu faktörlerin başlıcaları arasında hastane fiziksel koşulları gelmektedir. Hastanelerin fiziksel koşulları, hastaların hizmet almadan önce bile hasta beklentilerinin ne derece karşılanabileceği konusu hakkında bilgi sağlaması açısından oldukça önemli bir faktördür. Hem hastane çevresi hem de odaların fiziksel koşulları, hastaların önem verdikleri ve ilgilendikleri boyutlardandır. Araştırma, kesitsel ve tanımlayıcı tipte bir çalışmadır. Anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma evreni İstanbul ilinde hizmet alan hastalar, örneklem ise 387 kişiden oluşmaktadır. Çalışmaya katılanların %70’i kadın, %66,1’i evli, %35,9’u 31 ila 40 yaşları arasında, %35,7 Lisans mezunudur. Çalışmanın güvenilirliği 0,973 olarak bulunmuştur. Değişkenler arasındaki ilişki doğrusal, pozitif yönde ve yüksek derecededir (r=0,940). Hastane fiziksel ortamının hasta memnuniyeti üzerine etkisini %55 oranda açıklamaktadır. Yapılan çalışma sonucunda hastane fiziksel ortamı ile hasta memnuniyeti arasında pozitif yönlü ilişki bulunmaktadır. Fiziksel ortam hasta memnuniyetini etkilemektedir.

Makale detayları

Hastane Fiziki Yapısının Hasta Memnuniyetine Etkisi

Yazarlar: Ali ARSLANOĞLU | Seçil VAROL

Yayıncı: Haşim ÇAPAR

Ana Başlıklar: Sağlık teşvikleri

Dergi: Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi 2022 Vol.4 Issue 2, pp.203-217

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2022

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000616697

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2667-8217

Sayı

Yazarlar:

Ali ARSLANOĞLU | Seçil VAROL

Yayıncı:

Haşim ÇAPAR

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi 2022 Vol.4 Issue 2, pp.203-217

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000616697

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2667-8217