Operational Risk and its Influence on Passenger Satisfaction in Airport Services

Alli Noah

Makale detayları

Operational Risk and its Influence on Passenger Satisfaction in Airport Services

Yazarlar:

Alli Noah

Yayıncı:

Ege University

Ana Başlıklar:

Hava Taşımacılığı ve Nakliye Hizmetleri

Dergi:

Ege Üniversitesi Ulaştırma Yönetimi Araştırmaları Dergisi Vol.2 Issue 1, pp.1-29

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2025

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2001346871

pISSN:

3023-7912

Anahtar kelimeler:

Özet:

 This study investigates the influence of operational risks on passenger satisfaction using Muritala Muhammed International Airport MMIA, Lagos, Nigeria, using structural equation modeling SEM. Key operational risks examined include security delays, baggage issues, facility problems, staff shortages, and operational delays. Data were collected from 384 passengers through a structured questionnaire, yielding high reliability Cronbachs alpha  0.7 and validity AVE  0.5, CR  0.7. Results reveal a significant negative relationship between operational risks and passenger satisfaction β  -0.731, t  -17.40, p  0.001, with operational risks explaining 53.4 of the variance in satisfaction R²  0.534. Security delays r  -0.64, p  0.01 and operational delays r  -0.66, p  0.01 were identified as the most impactful dimensions, significantly reducing satisfaction, willingness to return, and recommendation likelihood. The model demonstrated robust fit indices CFI  0.957, RMSEA  0.048, SRMR  0.039, affirming its explanatory power. These findings highlight the need for enhanced operational risk management strategies, including advanced technologies, infrastructure upgrades, and stakeholder collaboration, to mitigate disruptions and enhance passenger experiences. This research underscores the critical role of operational efficiency in sustaining passenger satisfaction and competitiveness in the aviation industry, offering actionable insights for airport operators and policymakers globally.

 This study investigates the influence of operational risks on passenger satisfaction using Muritala Muhammed International Airport MMIA, Lagos, Nigeria, using structural equation modeling SEM. Key operational risks examined include security delays, baggage issues, facility problems, staff shortages, and operational delays. Data were collected from 384 passengers through a structured questionnaire, yielding high reliability Cronbachs alpha  0.7 and validity AVE  0.5, CR  0.7. Results reveal a significant negative relationship between operational risks and passenger satisfaction β  -0.731, t  -17.40, p  0.001, with operational risks explaining 53.4 of the variance in satisfaction R²  0.534. Security delays r  -0.64, p  0.01 and operational delays r  -0.66, p  0.01 were identified as the most impactful dimensions, significantly reducing satisfaction, willingness to return, and recommendation likelihood. The model demonstrated robust fit indices CFI  0.957, RMSEA  0.048, SRMR  0.039, affirming its explanatory power. These findings highlight the need for enhanced operational risk management strategies, including advanced technologies, infrastructure upgrades, and stakeholder collaboration, to mitigate disruptions and enhance passenger experiences. This research underscores the critical role of operational efficiency in sustaining passenger satisfaction and competitiveness in the aviation industry, offering actionable insights for airport operators and policymakers globally.

 This study investigates the influence of operational risks on passenger satisfaction using Muritala Muhammed International Airport MMIA, Lagos, Nigeria, using structural equation modeling SEM. Key operational risks examined include security delays, baggage issues, facility problems, staff shortages, and operational delays. Data were collected from 384 passengers through a structured questionnaire, yielding high reliability Cronbachs alpha  0.7 and validity AVE  0.5, CR  0.7. Results reveal a significant negative relationship between operational risks and passenger satisfaction β  -0.731, t  -17.40, p  0.001, with operational risks explaining 53.4 of the variance in satisfaction R²  0.534. Security delays r  -0.64, p  0.01 and operational delays r  -0.66, p  0.01 were identified as the most impactful dimensions, significantly reducing satisfaction, willingness to return, and recommendation likelihood. The model demonstrated robust fit indices CFI  0.957, RMSEA  0.048, SRMR  0.039, affirming its explanatory power. These findings highlight the need for enhanced operational risk management strategies, including advanced technologies, infrastructure upgrades, and stakeholder collaboration, to mitigate disruptions and enhance passenger experiences. This research underscores the critical role of operational efficiency in sustaining passenger satisfaction and competitiveness in the aviation industry, offering actionable insights for airport operators and policymakers globally.

 Bu çalışma, yapısal eşitlik modellemesi SEM kullanarak, Nijerya, Lagostaki Muritala Muhammed Uluslararası Havalimanında MMIA operasyonel risklerin yolcu memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktadır. İncelenen temel operasyonel riskler arasında güvenlik gecikmeleri, bagaj sorunları, tesis sorunları, personel eksikliği ve operasyonel gecikmeler yer almaktadır. Veriler, yapılandırılmış bir anket aracılığıyla 384 yolcudan toplanarak yüksek güvenilirlik Cronbachın alfa  0,7 ve geçerlilik AVE  0,5, CR  0,7 elde edilmiştir. Sonuçlar, operasyonel riskler ve yolcu memnuniyeti arasında önemli bir negatif ilişki olduğunu ortaya koymaktadır β  -0,731, t  -17,40, p  0,001, operasyonel riskler memnuniyetteki varyansın 53,4ünü açıklamaktadır R²  0,534. Güvenlik gecikmeleri r  -0,64, p  0,01 ve operasyonel gecikmeler r  -0,66, p  0,01 en etkili boyutlar olarak belirlenmiştir. Bu iki faktörün yolcu memnuniyeti, geri dönme isteği ve tavsiye olasılığını önemli ölçüde azalttığı ortaya konmuştur. Model, açıklayıcı gücünü teyit eden sağlam uyum endeksleri CFI  0,957, RMSEA  0,048, SRMR  0,039 göstermiştir. Bu bulgular, kesintileri azaltmak ve yolcu deneyimlerini geliştirmek için gelişmiş teknolojiler, altyapı yükseltmeleri ve paydaş iş birliği dâhil olmak üzere geliştirilmiş operasyonel risk yönetimi stratejilerine olan ihtiyacı vurgulamaktadır. Bu araştırma, havacılık sektöründe yolcu memnuniyetini ve rekabet gücünü sürdürmede operasyonel verimliliğin kritik rolünü vurgulayarak, küresel çapta havalimanı operatörleri ve politika yapıcılar için eyleme geçirilebilir içgörüler sunmaktadır.

Makale detayları

Operational Risk and its Influence on Passenger Satisfaction in Airport Services

Yazarlar:

Alli Noah

Yayıncı:

Ege University

Ana Başlıklar:

Hava Taşımacılığı ve Nakliye Hizmetleri

Dergi:

Ege Üniversitesi Ulaştırma Yönetimi Araştırmaları Dergisi Vol.2 Issue 1, pp.1-29

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2025

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2001346871

pISSN:

3023-7912

Operational Risks

Passenger Satisfaction

Airport Services

Security Delays

Baggage IssuesOperasyonel Riskler

Yolcu Memnuniyeti

Havalimanı Hizmetleri

Güvenlik Gecikmeleri

Bagaj Sorunları

Tesis Sorunları

Personel Eksikliği

Operasyonel Gecikmeler

Sayı

Makale detayları

Yazarlar: Alli Noah

Yayıncı: Ege University

Ana Başlıklar: Hava Taşımacılığı ve Nakliye Hizmetleri

Dergi: Ege Üniversitesi Ulaştırma Yönetimi Araştırmaları Dergisi Vol.2 Issue 1, pp.1-29

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2025

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2001346871

pISSN: 3023-7912

Sayı

Yazarlar:

Alli Noah

Yayıncı:

Ege University

Ana Başlıklar:

Hava Taşımacılığı ve Nakliye Hizmetleri

Dergi:

Ege Üniversitesi Ulaştırma Yönetimi Araştırmaları Dergisi Vol.2 Issue 1, pp.1-29

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2025

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2001346871

pISSN:

3023-7912