UZAKTAN EĞİTİM HİZMET KALİTE ÖLÇEĞİ (UE-SERVQUAL) GELİŞTİRME: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Başak GÖK; Hadi GÖKÇEN

Makale detayları

UZAKTAN EĞİTİM HİZMET KALİTE ÖLÇEĞİ (UE-SERVQUAL) GELİŞTİRME: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Yazarlar:

Başak GÖK | Hadi GÖKÇEN

Yayıncı:

Vahap TECİM

Dergi:

Yönetim Bilişim Sistemleri Dergisi 2016 Vol.2 Issue 2, pp.41-60

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000642595

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2630-550X

pISSN:

2630-550X

Özet:

 


Üniversiteler toplumun eğitiminde öncü role sahiptir, eğitim ve araştırma görevleriyle topluma hizmet vermektedirler. Kurumlar, işletmeler ve özellikle üniversiteler bireylerin ve toplumun ihtiyaçları için uzaktan eğitim (UE) programları açarlar ve yeni programlar geliştirirler. Ülkemizde 60’ın üzerinde üniversitede 200’e yakın uzaktan eğitim programı bulunmaktadır. Uzaktan eğitim program çeşitliliğinin niteliksel artışı, niceliksel artışı kadar önemlidir. Bu çalışmada, üniversitelerimizde sunulan uzaktan eğitim programlarının kalitesini araştırmak amacıyla uzaktan eğitim hizmetlerinin özellikleri ile uyumlu Uzaktan Eğitim Hizmet Kalitesi (UE-SERVQUAL) ölçeği geliştirilmiştir. Pilot çalışma verileriyle açımlayıcı faktör analizi yapılmıştır. UE-SERVQUAL ölçeği 4 faktörlü bir yapıya sahiptir ve ölçeğin Cronbach Alfa iç tutarlılık katsayısı 0,97’dir. Her boyutun Cronbach alfa katsayısı e-öğrenme ortamı için 0,929; güvenilirlik için 0,849; erişilirlik ve heveslilik için 0,807 ve 0,957 olarak belirlenmiştir.  Doğrulayıcı faktör analizi ile ölçeğin yapı geçerliliği test edilmiştir. Ölçeğe ait uyum iyiliği indeksleri χ2/df=3,67, GFI=0,88, IFI=0,92, CFI=0,92 ve RMSEA=0,07 olup, önerilen model kabul edilebilir uyuma sahiptir. Ölçeğin daha etkili bir uzaktan eğitim hizmeti için üniversitelerin karar verme birimlerine katkı sağlaması beklenmektedir.

Anahtar Kelimeler: Uzaktan eğitim, hizmet kalitesi, UE-SERVQUAL

.

Makale detayları

UZAKTAN EĞİTİM HİZMET KALİTE ÖLÇEĞİ (UE-SERVQUAL) GELİŞTİRME: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Yazarlar: Başak GÖK | Hadi GÖKÇEN

Yayıncı: Vahap TECİM

Dergi: Yönetim Bilişim Sistemleri Dergisi 2016 Vol.2 Issue 2, pp.41-60

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 10/2016

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000642595

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2630-550X

pISSN: 2630-550X

Sayı

Yazarlar:

Başak GÖK | Hadi GÖKÇEN

Yayıncı:

Vahap TECİM

Dergi:

Yönetim Bilişim Sistemleri Dergisi 2016 Vol.2 Issue 2, pp.41-60

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000642595

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2630-550X

pISSN:

2630-550X