SEYAHAT ACENTASI ÇALIŞANLARINDA  ÖRGÜTSEL STRESİN ÖRGÜTSEL BAĞLILIKLA  İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA:  İSTANBUL ÖRNEĞİ

Bayram ŞAHİN

Makale detayları

SEYAHAT ACENTASI ÇALIŞANLARINDA ÖRGÜTSEL STRESİN ÖRGÜTSEL BAĞLILIKLA İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: İSTANBUL ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Bayram ŞAHİN

Yayıncı:

Balıkesir University

Dergi:

Balıkesir University The Journal of Social Sciences Institute 2014 Vol.17 Issue 32, pp.193-210

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000926633

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-4974

pISSN:

1301-5265

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Problem: Tourism sector is known as an industry of service sector in which labour-intensive production is quite dominant. High level of interaction among people and services’ being subject to subjective evaluations are leading the employees to make intensive effort for customer satisfaction. Busy work hours, underpayment and the requisite  high performance are quite often giving rise to work under stress for tourism employees. Organizational stress affects overall physical and emotional states of employees; it  can reduce their productivity in business and the commitment of the employees to the  organizations, it can even bring about their anxiety about life at a critical level. Determining the problem is crucial for overcoming the emerging physical and psychological  problems.  Purpose of the Research: Travel agency employees’ working with a high level of stress  is triggering negative impacts on the organizational commitment of the employees. The  aim of this research is determining the relation between the organizational stress in travel agencies and the commitment of the employees to their organizations. In addition to  this, some other demographic variables have been analysed to see whether they have  any effects on the perceptions of travel agency employees about organizational stress  and their organizational commitment.  Methodolgy: Previous related works and literature have been reviewed and evaluated  within this context. A survey has been performed with employees in travel agencies in  Istanbul and a positive and significant relation between the organizational stress of the  employees and their organizational commitment have been determined. Data collected  from 269 travel agency employees have been analysed using IBM SPSS Statistics 21.  Discussion and Findings: According to the findings of this research, a significant relation between the perceptions of travel agency employees about organizational stress and their organizational commitment has not been determined. However, significant  relation among some variables such as marital status, educational level, the duration  of work in the sector, the perceptions of travel agency employees about organizational  stress and their organizational commitment has been determined.

 

Problem Durumu: Turizm sektörü, hizmetler sektörü içerisinde yer alan bir sektör olarak emek-yoğun üretimin çok baskın olduğu bir endüstri olarak bilinmektedir. İnsanlarla etkileşimin üst düzeyde olması, hizmetlerin sübjektif değerlendirmelere tabi olması  turizm sektöründe çalışanların, müşteri memnuniyeti sağlamak için çok yoğun çabalar  sarf etmelerine yol açmaktadır. Yoğun çalışma saatleri, düşük ücret, yüksek performans  gerekliliği çoğu zaman turizm çalışanlarını stres altında çalışmaya itmektedir. Örgütsel  stres çalışanların tüm fiziksel ve duygusal durumlarını etkilemekte, iş hayatında verimlikleri düşebilmekte, çalıştıkları örgütlere bağlılıkları azalmakta hatta yaşama ilişkin  kaygıları ciddi artış gösterebilmektedir. Ortaya çıkan fiziksel ve psikolojik sorunların  üstesinden gelmek için sorunun tespit edilmesi büyük önem taşımaktadır.  Araştırmanın Amacı: Seyahat acentalarında çalışanların, yüksek stres düzeylerinde çalışıyor olmaları, onların örgütsel bağlılıkları üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır.  Bu araştırmanın amacı, seyahat işletmelerinde yaşanan örgütsel stres ile kişilerin çalıştıkları örgütlere olan bağlılıkları arasındaki ilişkinin tespit edilmesidir. Bunun yanında  diğer bazı demografik değişkenlerin seyahat acentası çalışanlarının örgütsel stres algılamaları ve örgütsel bağlılıklarını etkileyip etkilemedikleri araştırılmıştır.  Yöntem: Araştırmada ilgili alanlara ilişkin yazın taraması yapılmış ve alandaki önceki çalışmalar değerlendirilmiştir. Bu araştırmada İstanbul’da faaliyet gösteren seyahat  acentalarında çalışan işgörenler üzerine bir anket uygulanmış, çalışanların örgütsel  stres ile örgütsel bağlılıkları arasında pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir.  269 seyahat acentası çalışanından toplanan veriler IBM SPPS Statistics 21 programı ile  analiz edilmiştir.Araştırma Tartışma ve Sonuçları: Araştırma sonucunda seyahat acentası çalışanlarının  örgütsel stres algılamaları ile örgütsel bağlılıkları arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Ancak medeni durum, eğitim durumu, sektörde çalışma süresi gibi bazı değişkenlerle, seyahat acentası çalışanlarını örgütsel stres algılamaları ve örgütsel bağlılıkları  arasında anlamlı farklar tespit edilmiştir.

Makale detayları

SEYAHAT ACENTASI ÇALIŞANLARINDA ÖRGÜTSEL STRESİN ÖRGÜTSEL BAĞLILIKLA İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: İSTANBUL ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Bayram ŞAHİN

Yayıncı:

Balıkesir University

Dergi:

Balıkesir University The Journal of Social Sciences Institute 2014 Vol.17 Issue 32, pp.193-210

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000926633

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-4974

pISSN:

1301-5265

Örgütsel Bağlılık

Örgütsel Stres

Seyahat Acentesi

Sayı

Makale detayları

SEYAHAT ACENTASI ÇALIŞANLARINDA ÖRGÜTSEL STRESİN ÖRGÜTSEL BAĞLILIKLA İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: İSTANBUL ÖRNEĞİ

Yazarlar: Bayram ŞAHİN

Yayıncı: Balıkesir University

Dergi: Balıkesir University The Journal of Social Sciences Institute 2014 Vol.17 Issue 32, pp.193-210

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2014

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000926633

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2651-4974

pISSN: 1301-5265

Örgütsel Bağlılık

Örgütsel Stres

Seyahat Acentesi

Sayı

Yazarlar:

Bayram ŞAHİN

Yayıncı:

Balıkesir University

Dergi:

Balıkesir University The Journal of Social Sciences Institute 2014 Vol.17 Issue 32, pp.193-210

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000926633

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2651-4974

pISSN:

1301-5265