Üniversite Eğitimi Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesine Göre Pazar Bölümlendirme: Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Örneği

Ekrem Cengiz

Makale detayları

Üniversite Eğitimi Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesine Göre Pazar Bölümlendirme: Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Örneği

Yazarlar:

Ekrem Cengiz

Yayıncı:

Kocaeli University

Dergi:

Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2008 Issue 16, pp.48-67

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2008

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000531277

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

1302-6658

Özet:

 

This research was done to fixing specific market segmentation with
  perceived service quality criterion on the students of Business Administration and
  Management Faculty of Karadeniz Technical University. In analysis, factor, cluster,
  discriminant and chi square statistical technics were used. In the end of analysis, it
  was seen that students could be divided into two specific clusters. The perceived
  service quality dimension which is the best discriminate two clusters is quality of
  course materials and following this factor; capability of tutors, learning facilities,
  studying atmosphere and tutorial center arrangement. In addition, gender, class and
  income variables discriminate two cluster.

 

Bu araştırma, üniversite öğrencilerini algılanan eğitim hizmeti kalitesi kriterine göre belli kümelere (pazar bölümlerine) ayırmak amacıyla Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinin 372 öğrencisi üzerinde yapılmıştır. Analizde faktör, kümeleme, ayırma ve Ki kare istatistik teknikleri kullanılmıştır. Analiz sonucunda öğrencilerin birbirinden farklı iki kümeye ayrılabileceği görülmüştür. İki kümeyi birbirinden en iyi ayıran algılanan hizmet kalitesi boyutunun eğitim materyalleri kalitesi faktörü olduğu bunu ise sırasıyla eğiticilerin kapasiteleri, öğrenme faaliyetleri, çalışma atmosferi ve üniversitenin yerleşim yeri faktörlerinin izlediği tespit edilmiştir. Ayrıca bu iki kümenin cinsiyet, sınıf ve aylık gelir demografik değişkenleri itibariyle de birbirinden ayrıldığı belirlenmiştir.

Makale detayları

Üniversite Eğitimi Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesine Göre Pazar Bölümlendirme: Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Örneği

Yazarlar: Ekrem Cengiz

Yayıncı: Kocaeli University

Dergi: Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2008 Issue 16, pp.48-67

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2008

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000531277

Sıklık: İki Yıllık

pISSN: 1302-6658

Sayı

Yazarlar:

Ekrem Cengiz

Yayıncı:

Kocaeli University

Dergi:

Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2008 Issue 16, pp.48-67

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2008

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000531277

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

1302-6658