MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ İDEAL HİZMET VE MEVCUT HİZMET KALİTESİ ALGILARININ SERVQUAL MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Ferah YILDIZ; Ahmet YANIK; Güler DİNÇEL; Sami KARACAN

Makale detayları

MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ İDEAL HİZMET VE MEVCUT HİZMET KALİTESİ ALGILARININ SERVQUAL MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar:

Ferah YILDIZ | Ahmet YANIK | Güler DİNÇEL | Sami KARACAN

Yayıncı:

Hatay Mustafa Kemal University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Mustafa Kemal University Journal of Social Sciences Institute 2012 Vol.9 Issue 20, pp.593-604

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2013

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000595994

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2791-7789

Özet:

 


The importance of the quality of service in accounting profession is increased as a result of adaptation and implementation of accounting standards by many countries and elimination of trade barriers due to globalization and rapid development of information technology. The aim of this study is to investigate how the accounting profession members perceived the ideal service quality and to determine whether there is a difference between perceived and existing service qualities. For this purpose, perceptions of ideal and existing service qualities of professional accountants working in the province of Kocaeli were investigated by using SERVQUAL scale. Current SERVQUAL quality of service scale consisted of physical factors, reliability, responsiveness, trust and empathy dimensions. The present study showed that there is a significant difference between ideal and existing physical, reliability and empathy perceptions. Our results suggested that the existing service quality perception and ideal service quality perception can be different among professional accountants and this difference can especially observed in physical factors, reliability and empathy dimensions. 

.

 

Küreselleşme ve bilgi teknolojilerinin hızla gelişmesiyle birlikte ticaret sınırlarının ortadan
 kalkması ve muhasebe standartlarının birçok ülke tarafından benimsenmesi ve uygulanması sonucunda
 muhasebe mesleğinde hizmet kalitesinin önemi artmıştır. Bu araştırmanın amacı muhasebe meslek
 çalışanlarının ideal hizmet kalitesini nasıl algıladıklarını incelemek ve algıladıkları hizmet kalitesi ile
 vermiş oldukları mevcut hizmet kalitesi arasında bir farklılık olup olmadığını ortaya koymaktır. Bu amaçla
 Kocaeli ilinde çalışan muhasebe meslek mensuplarının ideal hizmet kalitesi ve mevcut hizmet kalitesi
 algıları SERVQUAL ölçeği ile araştırılmıştır. SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeği fiziksel unsurlar, güvenilirlik,
 heveslilik, güven ve empati boyutlarından oluşmaktadır. Çalışma sonucuna göre, muhasebe meslek
 çalışanlarının ideal fiziksel, güvenilirlik ve empati algılayışları ile mevcut fiziksel, güvenilirlik ve empati
 algılayışları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olduğu tespit edilmiştir. Bulgularımız, muhasebe
 meslek mensuplarının vermiş oldukları hizmet kalitesi algıları ile ideal hizmet kalitesi algıları arasında
 farklılık olduğunu; bu farklılıkların özellikle fiziksel unsurlar, güvenilirlik ve empati boyutlarında
 toplandığını göstermektedir.

Makale detayları

MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ İDEAL HİZMET VE MEVCUT HİZMET KALİTESİ ALGILARININ SERVQUAL MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar: Ferah YILDIZ | Ahmet YANIK | Güler DİNÇEL | Sami KARACAN

Yayıncı: Hatay Mustafa Kemal University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Mustafa Kemal University Journal of Social Sciences Institute 2012 Vol.9 Issue 20, pp.593-604

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2013

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000595994

Sıklık: Aylık

eISSN: 2791-7789

Sayı

Yazarlar:

Ferah YILDIZ | Ahmet YANIK | Güler DİNÇEL | Sami KARACAN

Yayıncı:

Hatay Mustafa Kemal University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Mustafa Kemal University Journal of Social Sciences Institute 2012 Vol.9 Issue 20, pp.593-604

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2013

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000595994

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2791-7789