SAĞLIK HİZMETLERİNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI VE HASTA MEMNUNİYETİ: AKSARAY AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE UYGULAMA

Mahir NAKİP; Vesile ÖZÇİFTÇİ

Makale detayları

SAĞLIK HİZMETLERİNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI VE HASTA MEMNUNİYETİ: AKSARAY AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE UYGULAMA

Yazarlar:

Mahir NAKİP | Vesile ÖZÇİFTÇİ

Yayıncı:

Erciyes University

Dergi:

Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2015 Vol.0 Issue 46, pp.1-20

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000411669

eISSN:

2630-6409

pISSN:

1301-3688

Özet:

 

Relationship Marketing is a conceptthat has made a considerable progress especially in service businesses. Since, the aim is not financial profit especially in family practice which is the first step in medical services, it is very important to have long term relationships with patients. In this study, data is obtained from363 patients who are taking treatments in family practice centers in Aksaray. The results obtained have been tested with structural equation modeling. The results suggest that there are connections between relationship marketing and patient satisfaction, and also patient satisfaction and loyalty. On the other hand, it is confirmed that relationship marketing does not have an influence on loyalty but the relationships between patients and medical personnel have an influence on patient satisfaction, thus increasing loyalty.

 

İlişki pazarlaması özellikle hizmet işletmelerinde önemli bir gelişme gösteren bir kavramdır. Özellikle sağlık hizmetlerinin birinci basamağı olan aile hekimliğinde amaç finansal kazanç olmadığı için, hastalarla kurulan uzun dönemli ilişkilerin geliştirilmesi son derece önem kazanmaktadır. Çalışmada Aksaray ilinde aile sağlığı merkezlerinde tedavi gören 363 hastadan veri toplanmıştır. Elde edilen veriler yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Yapılan çalışma sonucunda ilişki pazarlaması ile hasta memnuniyeti arasında ve hasta memnuniyeti ile sadakat arasında ilişki bulunmuştur. Bununla birlikte, ilişki pazarlamasının sadakat üzerinde etkili olmadığı ancak hastalar ve sağlık personeli ile kurulan ilişkilerin hasta memnuniyetinde etkili olarak sadakati arttırdığı tespit edilmiştir.

Makale detayları

SAĞLIK HİZMETLERİNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI VE HASTA MEMNUNİYETİ: AKSARAY AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE UYGULAMA

Yazarlar: Mahir NAKİP | Vesile ÖZÇİFTÇİ

Yayıncı: Erciyes University

Dergi: Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2015 Vol.0 Issue 46, pp.1-20

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000411669

eISSN: 2630-6409

pISSN: 1301-3688

Sayı

Yazarlar:

Mahir NAKİP | Vesile ÖZÇİFTÇİ

Yayıncı:

Erciyes University

Dergi:

Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2015 Vol.0 Issue 46, pp.1-20

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000411669

eISSN:

2630-6409

pISSN:

1301-3688