Havayolu İle Yolcu Taşımacılığında Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: İstanbul Hava Limanları Örneği

Bayram TOPAL; Hasan ŞAHİN; Beyza TOPAL

Makale detayları

Havayolu İle Yolcu Taşımacılığında Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: İstanbul Hava Limanları Örneği

Yazarlar:

Bayram TOPAL | Hasan ŞAHİN | Beyza TOPAL

Yayıncı:

Tekirdag Namik Kemal University

Ana Başlıklar:

Topluluklar

Dergi:

Balkan Sosyal Bilimler Dergisi 2019 Vol.8 Issue 16, pp.119-128

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000927712

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2146-8494

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

In our country traveling by airline until recently was considered a luxury journey. Traveling by air until ten or fifteen years ago was considered a luxury journey. Today it has become a travel tool used by almost all our citizens. 26 number of active airport in Turkey has been to reached 55 increased more than doubled in last 15 years. Thus, while the number of domestic passengers in 2002 was 8.7 million domestic passengers, it reached 109 million in 2017. In the last 15 years the number of domestic passengers has increased by approximately 21 percent annually. In this study,   dimensions of perceived service quality at passenger transport by air in turkey were investigated. In passengers traveling on domestic and international flights in turkey of the quality of the services they perceived from the quality of the services provide of national airline companies has been tried to determined customer satisfaction and reflections on customer repurchase behavior. A questionnaire form was prepared to determine the mentioned quality perception and customer satisfaction. The survey was conducted on 406 passengers traveling from airports in Ankara and Istanbul.

 

Ülkemizde yakın zamana kadar havayolu ile seyahat etmek lüks bir yolculuk olarak kabul ediliyordu. Bugün artık hemen tüm vatandaşlarımızın kullandığı bir seyahat aracı haline gelmiştir. Son15 yılda Türkiye’de 26 olan aktif havaalanı sayısının iki kattan fazla artarak 55’e ulaşmıştır. Buna paralel olarak 2002’de Türkiye geneli havalimanları iç hat yolcu sayısı 8,7 milyondan 2017 yılında 109 milyona ulaşmıştır. Son on beş yılda iç hatlarda yolcu sayısında yıllık yaklaşık %21’lik artış sağlanmıştır. Bu çalışmada Türkiye’de havayolu ile yolcu taşımacılığında algılanan hizmet kalitesinin boyutları araştırılmıştır. Türkiye’de iç ve dış hatlarda seyahat eden yolcuların yerli hava yolu şirketlerinin vermiş oldukları hizmetlerden algıladıkları hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve müşterilerin tekrar satın alma davranışına yansımaları belirlenmeye çalışılmıştır. Kalite algısı ve müşteri memnuniyetinin belirlenebilmesi için bir anket formu düzenlenmiştir. Anket çalışması Ankara ve İstanbul'daki havalimanlarından seyahat eden 406 yolcu üzerinde gerçekleştirilmiştir.   .

Makale detayları

Havayolu İle Yolcu Taşımacılığında Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: İstanbul Hava Limanları Örneği

Yazarlar:

Bayram TOPAL | Hasan ŞAHİN | Beyza TOPAL

Yayıncı:

Tekirdag Namik Kemal University

Ana Başlıklar:

Topluluklar

Dergi:

Balkan Sosyal Bilimler Dergisi 2019 Vol.8 Issue 16, pp.119-128

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000927712

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2146-8494

Havayolu

Müşteri Memnuniyeti

Hizmet Kalitesi

İstatistik Analiz

Sayı

Makale detayları

Havayolu İle Yolcu Taşımacılığında Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: İstanbul Hava Limanları Örneği

Yazarlar: Bayram TOPAL | Hasan ŞAHİN | Beyza TOPAL

Yayıncı: Tekirdag Namik Kemal University

Ana Başlıklar: Topluluklar

Dergi: Balkan Sosyal Bilimler Dergisi 2019 Vol.8 Issue 16, pp.119-128

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000927712

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2146-8494

Havayolu

Müşteri Memnuniyeti

Hizmet Kalitesi

İstatistik Analiz

Sayı

Yazarlar:

Bayram TOPAL | Hasan ŞAHİN | Beyza TOPAL

Yayıncı:

Tekirdag Namik Kemal University

Ana Başlıklar:

Topluluklar

Dergi:

Balkan Sosyal Bilimler Dergisi 2019 Vol.8 Issue 16, pp.119-128

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000927712

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2146-8494