Isparta İli Elektrik Arıza Tamir Bakım Biriminde Simülasyon Destekli Personel Planlama ve Organizasyon Yapılandırma Araştırması

Halil KORUCA; Erdal AYDEMİR; Arzu OKTAY; Neslihan UĞURLU

Makale detayları

Isparta İli Elektrik Arıza Tamir Bakım Biriminde Simülasyon Destekli Personel Planlama ve Organizasyon Yapılandırma Araştırması

Yazarlar:

Halil KORUCA | Erdal AYDEMİR | Arzu OKTAY | Neslihan UĞURLU

Yayıncı:

Süleyman Demirel University

Dergi:

Süleyman Demirel University Journal of Natural and Applied Sciences 2011 Vol.15 Issue 3

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2014

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000556152

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

1308-6529

Özet:

 

Tamir bakım birimlerinde beklemelerin en aza düşürülmesi için süreç ve personel planlamanın gerekliliği ön plana çıkmaktadır. Karmaşık ve birbiriyle bağlantılı sistemlerde arıza tüm sistemin durmasına neden olabilir. Arızaların kısa sürede giderilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve hizmet kalitesinin ve sürekliliğinin sağlanması için tamir bakım süresinin ve kaynakların verimli kullanılması gerekmektedir. Servis sistemlerinde müşteri odaklılık, doğrudan etkileşim ve doğru personel planlaması, zamanında hizmet sunumu ve kalitesi müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıyabilmektedir. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen uzun bekleme süreleri hizmet kalitesini düşürmekte, süreç iyileştirme ve organizasyon planlaması çalışmalarını zorunlu hale getirmektedir.
Bu çalışmada, Isparta ili Elektrik Arıza Birimi'ne ait arıza tamir süreci, Arena 10.0 simülasyon programı yardımıyla başlangıç modeli oluşturulmuştur. Şehir merkezinden telefon ile ulaştırılan günlük bildirilen arızalar, Elektik Arıza Birimi tamir bakım ekipleri tarafından giderilmektedir. Elektrik arızaları arıza tiplerine göre sınıflandırılmış, ve tamir bakım ve arızalara ulaşım süreleri ölçülerek dağılımları belirlenmiştir. Elde edilen gerçek verilerden bir aylık simülasyon koşumu gerçekleştirilmiştir. Bildirilen arızaların kuyrukta bekleme süresini azaltmak, tamir edilen arıza sayısını ve personel kullanım oranlarını arttırmak çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Başlangıç modelinde gözlenen olumsuzlukların giderilmesine yönelik alternatif çalışma sistem senaryoları geliştirilmiştir. Geliştirilen senaryolarda tamir bakım ekiplerinin performansları simülasyon sonuçlarına göre karşılaştırılmıştır.

Makale detayları

Isparta İli Elektrik Arıza Tamir Bakım Biriminde Simülasyon Destekli Personel Planlama ve Organizasyon Yapılandırma Araştırması

Yazarlar: Halil KORUCA | Erdal AYDEMİR | Arzu OKTAY | Neslihan UĞURLU

Yayıncı: Süleyman Demirel University

Dergi: Süleyman Demirel University Journal of Natural and Applied Sciences 2011 Vol.15 Issue 3

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2014

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000556152

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 1308-6529

Sayı

Yazarlar:

Halil KORUCA | Erdal AYDEMİR | Arzu OKTAY | Neslihan UĞURLU

Yayıncı:

Süleyman Demirel University

Dergi:

Süleyman Demirel University Journal of Natural and Applied Sciences 2011 Vol.15 Issue 3

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2014

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000556152

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

1308-6529