ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA

KENAN GÜLLÜ; ALİ ŞAHİN

Makale detayları

ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA

Yazarlar:

KENAN GÜLLÜ | ALİ ŞAHİN

Yayıncı:

Cevdet Emin EKİNCİ

Dergi:

Social Sciences 2015 Vol.10 Issue 2, pp.37-57

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000833014

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1308-7444

Anahtar kelimeler:

Hizmet Kalitesi; Gölge Eğitim; Özel Öğretim; Ortaöğretim; Eğitim.

Özet:

 

This study aims to determine the service quality that students get from private preparation courses. Students who attended the private courses for the preparation of university exam in the centre of Aksaray in 2012-2013 formed the target population of the study. While determining the students, cluster sampling method was used. T Test results display that the perceptions of students were lower than their expectations. Moreover, the results of correlation reveal that there is a relation between social demographic characteristics of students and their perceptions. In the factor analysis results while the expectation statements were gathered under six factor, the perception statements were gathered under five factors. Besides, in Manova analysis results it is determined that social demographic characteristics of students and perception factors show difference. The results obtained from this study give a new point of view to the existing studies and lead future studies.

 

Bu araştırma, öğrencilerin dershanelerden almış oldukları hizmet kalitesini belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın uygulaması Aksaray ilinde bulunan dershanelerdeki öğrencilere yapılmıştır. Verilerin toplanmasında anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma evrenini Aksaray'ın Merkez ilçesindeki 2012-2013 eğitim öğretim yılında üniversiteye hazırlanmak amacıyla dershaneye giden öğrenciler oluşturmaktadır. Araştırmaya katılacak öğrencilerin belirlenmesinde küme örnekleme yöntemi kullanılmıştır. T Testi sonuçları algılamalarının beklentilerinden daha düşük çıktığını göstermiştir. Korelâsyon analizi sonuçları da öğrencilerin sosyo-demografik özellikleri ile algılamaları arasında ilişki olduğunu ortaya çıkarmıştır. Yapılan Faktör Analizi sonuçlarında beklenti ifadeleri altı faktör altında toplanırken, algılama ifadeleri beş faktör altında toplanmıştır. Ayrıca Manova Analizi sonuçlarında algılamalara ilişkin faktörlerin öğrencilerin sosyo-demografik özellikleri bakımından farklılıklar gösterdiği de belirlenmiştir. Çalışmadan elde edilen sonuçlar, mevcut çalışmalara yeni bir bakış açısı kazandıracak ve gelecekte yapılacak çalışmalara da ışık tutacak niteliktedir.

Makale detayları

ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA

Yazarlar: KENAN GÜLLÜ | ALİ ŞAHİN

Yayıncı: Cevdet Emin EKİNCİ

Dergi: Social Sciences 2015 Vol.10 Issue 2, pp.37-57

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000833014

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 1308-7444

Hizmet Kalitesi; Gölge Eğitim; Özel Öğretim; Ortaöğretim; Eğitim.

Sayı

Yazarlar:

KENAN GÜLLÜ | ALİ ŞAHİN

Yayıncı:

Cevdet Emin EKİNCİ

Dergi:

Social Sciences 2015 Vol.10 Issue 2, pp.37-57

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000833014

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1308-7444