HİZMET KALİTESİ ALGISI İLE MEMNUNİYET DÜZEYİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: HARRAN ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Ferit KÜÇÜK; Baran ARSLAN; Erkan NUR

Makale detayları

HİZMET KALİTESİ ALGISI İLE MEMNUNİYET DÜZEYİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: HARRAN ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Yazarlar:

Ferit KÜÇÜK | Baran ARSLAN | Erkan NUR

Yayıncı:

Harran University

Ana Başlıklar:

Ekonomi ve Maliye

Dergi:

Econharran 2018 Vol.2 Issue 2, pp.40-56

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000690936

Sıklık:

Aylık

pISSN:

2587-179X

Özet:

 


2014 Local
Election results have changed the party of Mayor of the Metropolitan
Municipality from the party that had been governing the city for about 12 years
in Mersin. These results indicate the importance of priorities and tendency of
voters. This study investigates the tendency of voters when they are voting
based on the survey conducted just before the Municipal Elections held in 2014
in Mersin. The result indicates that the first priority of the voters is the
candidates’ projects and their performance followed by the candidates’ party
and their leaders. The study also reveals that the demographic characteristics
of the voters such as gender, age, education level, occupation, and the
province affect their priority when they are voting.


.

 


Bu çalışma, Üniversite öğrencilerinin eğitim
gördükleri üniversiteden aldıkları hizmetlere yönelik kalite algısı ile
memnuniyet düzeyleri arasındaki ilişkiyi belirlemek amacı ile yapılmıştır.
Araştırmanın ana kütlesini Harran Üniversitesi öğrencileri oluşturmaktadır.
Örnek kütlesini ise İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi öğrencileri
oluşturmaktadır. Araştırma amacı doğrultusunda hazırlanan anket 490 öğrencinin
gönüllü katılımı ile yüz yüze uygulanmıştır. Anket çalışması sonucunda elde
edilen veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir. Faktör analizi, cronbach
alpha testi ve pearson korelasyon analizi yapılmıştır. Hizmet kalitesi algısı
ile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişkiyi belirlemek için yapılan pearson
korelasyon testi analizi sonucunda, iki değişken arasında pozitif ve güçlü bir
ilişki olduğu sonucu elde edilmiştir.


.

Makale detayları

HİZMET KALİTESİ ALGISI İLE MEMNUNİYET DÜZEYİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: HARRAN ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Yazarlar: Ferit KÜÇÜK | Baran ARSLAN | Erkan NUR

Yayıncı: Harran University

Ana Başlıklar: Ekonomi ve Maliye

Dergi: Econharran 2018 Vol.2 Issue 2, pp.40-56

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 8/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000690936

Sıklık: Aylık

pISSN: 2587-179X

Sayı

Yazarlar:

Ferit KÜÇÜK | Baran ARSLAN | Erkan NUR

Yayıncı:

Harran University

Ana Başlıklar:

Ekonomi ve Maliye

Dergi:

Econharran 2018 Vol.2 Issue 2, pp.40-56

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000690936

Sıklık:

Aylık

pISSN:

2587-179X