BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK BAKIMINDAN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ VE İLİŞKİLİ BAZI FAKTÖRLER

Çiğdem ARSLAN; Meral Kelleci

Makale detayları

BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK BAKIMINDAN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ VE İLİŞKİLİ BAZI FAKTÖRLER

Yazarlar:

Çiğdem ARSLAN | Meral Kelleci

Yayıncı:

Ataturk University

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Journal of Anatolia Nursing and Health Sciences 2011 Vol.14 Issue 1, pp.1-8

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000862001

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2822-2954

Anahtar kelimeler:

Özet:

 


This descriptive study was made to determine patients’ satisfaction levels of the nursing care they took and the factors that associated. The sample survey was carried out on 211 patients. The Personal nformation Form and Servquel Scale were used as data collection tools. Student t, One-Way Anova, Mann Whitney U, and Kruskall Wallis test were used in statistical analysis. In this study, satisfaction levels of patients about nursing care were found low. In service areas, patients’ highest expectations are to give a immediate care when a nurse needed in an emergency situation, a correct treatment of a nurse practice and to be clean and well maintained with the relevant areas. The areas that patients found most important are the services were found to be a nurse and a reliable ability to accurately and nurse with the knowledge, respect and empathy-building features. The areas that patients found secondly important are knowledge degrees of nurses and the respect which nurses show to patients and help features. The service area which has the least importance according to research is physical facilities. 

.

 

Bu çalışma, hastanede yatan hastaların hemşirelik bakımından duydukları memnuniyet düzeyleri ile
 ilişkili bazı faktörleri belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini 211 hasta
 oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak Kişisel Bilgi Formu ve Servquel Ölçeği kullanılmıştır. İstatistiksel
 analizlerde Student t, One-Way Anova, Mann Whitney U ve Kruskall Wallis testleri kullanılmıştır.
 Çalışmada, hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri düşük olarak bulunmuştur.
 Hastaların ortalama beklentilerinin en yüksek olduğu hizmet alanları, hastanede hemşirelerin gerektiği zaman
 acil bir durumda hemen bakım vermesi, hemşirelerin tedavileri doğru uygulaması ve hemşirelerin temiz ve
 bakımlı olması ile ilgili alanlar olduğu belirlenmiştir. Hastaların en çok önem verdikleri alanlar, hemşirelerin
 hizmeti güvenilir ve doğru şekilde yapma yetenekleri ile hemşirelerin bilgi, saygı ve empati kurma özellikleri
 olarak bulunmuştur. Hastaların ikinci derecede önem verdikleri hizmet alanı ise hemşirelerin bilgisi ve saygısı
 ile yardımcı olma özellikleridir. En az öneme sahip hizmet alanı ise fiziksel olanaklardır.

Makale detayları

BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK BAKIMINDAN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ VE İLİŞKİLİ BAZI FAKTÖRLER

Yazarlar:

Çiğdem ARSLAN | Meral Kelleci

Yayıncı:

Ataturk University

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Journal of Anatolia Nursing and Health Sciences 2011 Vol.14 Issue 1, pp.1-8

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000862001

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2822-2954

Hemşirelik bakımı

hasta memnuniyeti

servqual ölçeği

Sayı

Makale detayları

BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK BAKIMINDAN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ VE İLİŞKİLİ BAZI FAKTÖRLER

Yazarlar: Çiğdem ARSLAN | Meral Kelleci

Yayıncı: Ataturk University

Ana Başlıklar: Sağlık teşvikleri

Dergi: Journal of Anatolia Nursing and Health Sciences 2011 Vol.14 Issue 1, pp.1-8

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2011

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000862001

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2822-2954

Hemşirelik bakımı

hasta memnuniyeti

servqual ölçeği

Sayı

Yazarlar:

Çiğdem ARSLAN | Meral Kelleci

Yayıncı:

Ataturk University

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Journal of Anatolia Nursing and Health Sciences 2011 Vol.14 Issue 1, pp.1-8

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000862001

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2822-2954