Motivasyon, Duygusal Emek, Duygusal Uyumsuzluk ve Etkileşim Yoğunluğu Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bir Kamu Kurumu Çalışanları Üzerinde Araştırma

Ali ACARAY; Ayşe GÜNSEL

Makale detayları

Motivasyon, Duygusal Emek, Duygusal Uyumsuzluk ve Etkileşim Yoğunluğu Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bir Kamu Kurumu Çalışanları Üzerinde Araştırma

Yazarlar:

Ali ACARAY | Ayşe GÜNSEL

Yayıncı:

Denta Florya ADSM Limited Company

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Social Sciences Research Journal 2017 Vol.6 Issue 4, pp.83-98

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000606092

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2147-5237

Özet:

 


Emotional labor in business life is display of expected emotions by employees as a requirement of display rules determined by organizations. The source of motivation is an important antecedent in display of these feelings. However, emotional labor can cause some negative consequences such as emotional dissonance for employees. So, the aim of this study is to examine the relationships between motivation, emotional labor and emotional dissonance. Considering the purpose of this study, the effect of internal and external motivation level of employees on surface acting and deep acting and moderator effect of intensity of interaction on the effect of surface acting and deep acting on emotional dissonance were investigated. The research is based on the results of the questionnaire administered on 216 employees of four large-scale firms operating in manufacturing industry, located around Kocaeli. Research data was analyzed using the SmartPLS 2.0 structural equation modeling methods. According to results, internal motivation has a positive effect on surface acting, external motivation has a positive effect on surface acting and deep acting, and surface acting has a positive effect on emotional dissonance. Furthermore, intensity of interaction reduces the effect of surface acting on emotional dissonance. 

.

 


İş
hayatında duygusal emek, örgütler tarafından belirlenen davranış kurallarının
bir gereği olarak çalışanlardan beklenen duyguları sergilemeleridir. Bu
duyguların sergilenmesinde çalışanların sahip oldukları motivasyonun kaynağı
önemli bir öncüldür. Ayrıca duygusal emek davranışlarını göstermek, çalışanlar
düzeyinde duygusal uyumsuzluk gibi bir takım olumsuz sonuçlara da yol
açabilmektedir. Dolayısıyla bu araştırmanın amacı, motivasyon, duygusal emek
davranışları ve duygusal uyumsuzluk arasındaki ilişkileri ortaya koymaktır. Bu
kapsamda; çalışanların içsel ve dışsal motivasyon düzeylerinin yüzeysel ve
derin davranış tiplerine olan etkisi ve bu davranış tiplerinin duygusal
uyumsuzluk üzerindeki etkisinde etkileşim yoğunluğunun moderatör etkisi
incelenmiştir. Araştırma, Kocaeli ilinde imalat sektöründe faaliyette bulunan
dört adet büyük ölçekli firmanın 216 çalışanına uygulanan anket sonuçlarına
dayanmaktadır. Araştırma kapsamında toplanan veriler yapısal eşitlik
modellemesi SmartPLS 2.0 istatistiksel veri analiz
programı kullanılarak analiz
edilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; içsel motivasyonun
yüzeysel davranış, dışsal motivasyonun
hem yüzeysel davranış hem de derin davranış ve yüzeysel davranışın
duygusal uyumsuzluk üzerindeki etkisi anlamlı ve pozitiftir. Ayrıca, etkileşim
yoğunluğu yüzeysel davranışın duygusal uyumsuzluk üzerindeki etkisini
azaltmaktadır. 


.

Makale detayları

Motivasyon, Duygusal Emek, Duygusal Uyumsuzluk ve Etkileşim Yoğunluğu Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bir Kamu Kurumu Çalışanları Üzerinde Araştırma

Yazarlar: Ali ACARAY | Ayşe GÜNSEL

Yayıncı: Denta Florya ADSM Limited Company

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Social Sciences Research Journal 2017 Vol.6 Issue 4, pp.83-98

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2017

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000606092

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2147-5237

Sayı

Yazarlar:

Ali ACARAY | Ayşe GÜNSEL

Yayıncı:

Denta Florya ADSM Limited Company

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Social Sciences Research Journal 2017 Vol.6 Issue 4, pp.83-98

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000606092

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2147-5237