PAZARLAMA İLETİŞİMİ UYGULAMALARI AÇISINDAN İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: DOĞU ANADOLU BÖLGESİ İMALAT SEKTÖRÜNDE ANALİTİK BİR UYGULAMA

Serdar Erciş; Fatma Geçikli; Ayhan Doğan

Makale detayları

PAZARLAMA İLETİŞİMİ UYGULAMALARI AÇISINDAN İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: DOĞU ANADOLU BÖLGESİ İMALAT SEKTÖRÜNDE ANALİTİK BİR UYGULAMA

Yazarlar:

Serdar Erciş | Fatma Geçikli | Ayhan Doğan

Yayıncı:

Ataturk University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Atatürk İletişim Dergisi 2015 Issue 8, pp.137-156

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000676437

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2822-3713

Özet:

 


İnsan kaynakları fonksiyonu içinde müşteri odaklılık genişledikçe, insankaynakları yönetimi, müşteri memnuniyeti ve örgütsel rekabet performansıarasındaki ilişki de güçlenmektedir. Bu çalışmada, Doğu Anadolu Bölgesindeimalat sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde, pazarlama iletişimi uygulamalarınıninsan kaynakları @yönetimi, insan kaynakları yönetiminin müşterimemnuniyeti ile işletme performansı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Buamaçla bölgede faaliyet gösteren 286 işletmeye anket uygulanmıştır. Anketsonucunda elde edilen veriler, SPSS 20 paket programı kullanılarak analizedilmiştir. Analizde, Friedman Çift Yönlü Anova Testi, Wilcoxon Testi, Mann-Whitney U Testi kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, pazarlama iletişimiuygulamaları ile insan kaynakları yönetimi arasında pozitif bir etkileşim olduğuve insan kaynakları yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti veişletme performansı üzerinde etkin olduğu gözlenmiştir.

.

Makale detayları

PAZARLAMA İLETİŞİMİ UYGULAMALARI AÇISINDAN İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: DOĞU ANADOLU BÖLGESİ İMALAT SEKTÖRÜNDE ANALİTİK BİR UYGULAMA

Yazarlar: Serdar Erciş | Fatma Geçikli | Ayhan Doğan

Yayıncı: Ataturk University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Atatürk İletişim Dergisi 2015 Issue 8, pp.137-156

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 1/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000676437

Sıklık: Aylık

eISSN: 2822-3713

Sayı

Yazarlar:

Serdar Erciş | Fatma Geçikli | Ayhan Doğan

Yayıncı:

Ataturk University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Atatürk İletişim Dergisi 2015 Issue 8, pp.137-156

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000676437

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2822-3713