Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri

Abdurrahim EMHAN; Yasin BEZ

Makale detayları

Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri

Yazarlar:

Abdurrahim EMHAN | Yasin BEZ

Yayıncı:

Dicle University

Dergi:

Dicle Medical Journal 2010 Vol.37 Issue 3, pp.241-247

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2010

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000948368

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1308-9889

pISSN:

1300-2945

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Objectives: The aim of this study was to determine various aspects of satisfaction levels and related socio-demographical variables of both inpatients and outpatients admitted to a university hospital.    	Materials and Methods: Two different questionnaires were prepared to evaluate the satisfaction levels of both inpatients and outpatients. Face to face interview was conducted with a total of 820 patients, 379 (46.2%) inpatients and 441 (53.8%) outpatients, to fill out the prepared questionnaires.    	Results: Among the inpatients 79.5% reported that they were generally satisfied at the level of or above their expectations, whereas it was the case for 76.2% of outpatients in the study. When the satisfaction levels of the inpatients and outpatients were compared; inpatients were more satisfied with the care provided by their doctors, the laboratory and radiology services and patient security than the outpatients. In terms of general hospital hygiene outpatients reported a greater satisfaction than the inpatients. Among inpatients, the patients with advanced age were found to be more satisfied in terms of laboratory and radiology services, general hospital hygiene, food quality and hygiene of the clinic than the younger patients. Patients who were literate or who have graduated from primary school reported higher degrees of satisfaction from the information provided by their doctors, information desk services, general hygiene and outpatient clinic services than high school or university graduates. Almost half of the patients in the study (48%) were from lower socio-economical status and in some dimensions they reported less satisfaction than the patients from higher socio-economical status.    	Conclusion: Patients treated in inpatient and outpatient settings may differ in terms of various satisfaction variables. Socio-economic status and patient satisfaction was seen as a linear relationship between.

 

Amaç: Bu çalışmada bir üniversite hastanesinde yatarak veya ayaktan tedavi gören hastaların memnuniyet düzeylerinin çeşitli yönleriyle araştırılması ve ilişkili olabilecek sosyo-demografik değişkenlerin incelenmesi amaçlanmıştır.    	Gereç ve Yöntem: Yatarak ve ayaktan tedavi gören hastaların memnuniyet derecelerini değerlendirmek için iki farklı anket hazırlanmıştır. Yatarak tedavi gören 379 (%46.2) ve ayaktan tedavi gören 441 (%53.8) hasta ile yüz yüze görüşme yapılarak toplam 820 anket elde edilmiştir.    	Bulgular: Yatarak tedavi gören hastaların %79.5\'i, ayaktan tedavi gören hastaların %76,2\'si, genel olarak beklenti düzeylerinde veya beklentilerinin üzerinde bir hizmet aldıklarını bildirmişlerdir. Çalışmamıza katılan yatan ve ayaktan hastaların memnuniyet düzeyleri karşılaştırıldığında yatan hastalar; doktor ilgisi, laboratuar ve radyoloji hizmet kalitesi ve hasta güvenliği açısından ayaktan hastalara göre daha fazla memnuniyet bildirmişlerdir. Genel temizlik konusunda ise, ayaktan tedavi görenlerin memnuniyet düzeyleri, yatarak tedavi görenlere göre daha yüksek olduğu görülmüştür. Yatarak tedavi gören hastalarda ise, ileri yaş grubundakiler, laboratuar ve radyoloji hizmet kalitesi, genel temizlik, yemek kalitesi ve klinik temizliği konularında genç yaştakilere göre daha fazla memnuniyet bildirmişlerdir. Okur-yazar veya ilköğretim mezunları, doktorun verdiği bilgiden, danışmanlık hizmetlerinden, genel temizlik ve poliklinik hizmet kalitesi açısından lise veya üniversite mezunlarına göre daha fazla memnuniyet bildirmişlerdir. Hastaların yaklaşık yarısı (%48) düşük sosyo-ekonomik düzeye sahip olmakla birlikte bazı açılardan sosyo-ekonomik düzeyi yüksek olan hastalara göre daha az memnuniyet bildirmişlerdir.    	Sonuç: Yatarak ve ayaktan tedavi gören hasta grupları çeşitli memnuniyet değişkenleri açısından farklılıklar göstermişlerdir. Sosyo-ekonomik düzey ile hasta memnuniyeti arasında doğrusal bir ilişkisi olduğu görülmüştür.

Makale detayları

Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri

Yazarlar:

Abdurrahim EMHAN | Yasin BEZ

Yayıncı:

Dicle University

Dergi:

Dicle Medical Journal 2010 Vol.37 Issue 3, pp.241-247

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2010

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000948368

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1308-9889

pISSN:

1300-2945

Yatan hasta

ayaktan hasta

hasta memnuniyeti

kalite

hastane.

Sayı

Makale detayları

Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri

Yazarlar: Abdurrahim EMHAN | Yasin BEZ

Yayıncı: Dicle University

Dergi: Dicle Medical Journal 2010 Vol.37 Issue 3, pp.241-247

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 8/2010

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000948368

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 1308-9889

pISSN: 1300-2945

Yatan hasta

ayaktan hasta

hasta memnuniyeti

kalite

hastane.

Sayı

Yazarlar:

Abdurrahim EMHAN | Yasin BEZ

Yayıncı:

Dicle University

Dergi:

Dicle Medical Journal 2010 Vol.37 Issue 3, pp.241-247

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2010

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000948368

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1308-9889

pISSN:

1300-2945