NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Fatma Gözde AYTEKİN; Burcu ÖZCAN

Makale detayları

NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar:

Fatma Gözde AYTEKİN | Burcu ÖZCAN

Yayıncı:

Duzce University

Dergi:

İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi 2017 Vol.6 Issue 1, pp.41-49

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000720174

Sıklık:

Yıllık

pISSN:

2147-3455

Özet:

 


Tedarik sürecinde performans ölçümü işletmeler açısından
giderek artan rekabet ortamında işletme hedeflerine ulaşmaları için önemli bir
performans ölçütü olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu kapsamda işletmeler mevcut
performansı ölçmek ve iyileştirmek konusunda nelerin yapılması gerektiğinin
tespiti için araştırmalarını sürdürmektedirler. Bu çalışmada, nitelikli
elektronik sertifika hizmet sağlayıcısı olan bir işletmede tedarik sürecinin
iyileştirilmesi için yapılan faaliyetler anlatılmıştır. Amaç; elde edilen
sonuçlara göre işletmenin hizmet kalitesinin arttırılması ve performans
açısından olumlu yönde farklılık gösteren takımların motivasyonunu arttırıcı
faaliyetlerde bulunulmasının sağlanmasıdır. İşletmede faaliyet göstermekte olan
çağrı merkezi çalışanlarından oluşan tedarik sürecindeki takımların
performansları arasında fark olup olmadığına ilişkin istatistiksel analizler
yapılmıştır. Yöntem olarak Varyans Analizi kullanılarak başvuru değerlendirme
sürecinde takımlar arasında fark olup olmadığına yönelik bulgular elde
edilmiştir. Analiz sonuçları yorumlanmış ve ileride yapılacak çalışmalar için
öneriler sunulmuştur.

.

Makale detayları

NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar: Fatma Gözde AYTEKİN | Burcu ÖZCAN

Yayıncı: Duzce University

Dergi: İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi 2017 Vol.6 Issue 1, pp.41-49

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 10/2017

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000720174

Sıklık: Yıllık

pISSN: 2147-3455

Sayı

Yazarlar:

Fatma Gözde AYTEKİN | Burcu ÖZCAN

Yayıncı:

Duzce University

Dergi:

İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi 2017 Vol.6 Issue 1, pp.41-49

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000720174

Sıklık:

Yıllık

pISSN:

2147-3455