Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma

Nihal SÜTÜTEMİZ; Saim ÇİFTYILDIZ

Makale detayları

Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma

Yazarlar:

Nihal SÜTÜTEMİZ | Saim ÇİFTYILDIZ

Yayıncı:

Sakarya University

Dergi:

Journal of Academic Inquiries 2006 Vol.1 Issue 2, pp.155-172

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000873883

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2602-3016

pISSN:

1306-7885

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Tüketici davranışlarının anlaşılması, günümüz pazarlamacıları için oldukça önemli bir konudur. Müşteri tatmini, müşteri sadakati gibi kavramların yanında onların öncelleri de pazarlama araştırmacılarının ve uygulamacılarının üzerinde gittikçe daha yoğun çalıştıkları konular olmaktadır. Tüketicilerin satın alım sonrası davranışları, tüketicilerin pazarlama faaliyetlerine karşı tepkilerinin öngörüsünde önemli bir rol oynamaktadır. Tüketicilerin satın alım sonrası değerlendirmeleri müşteri sadakatini belirlemektedir. Bundan dolayı, müşteri sadakatinin tahmin edilmesi, firmalar için oldukça önemli olmaktadır.Bu çalışmanın amacı, müşteri sadakati ile onun belirleyicileri arasındaki ilişkiyi incelemek ve literatürde mevcut kuramsal modellerin hangisinin daha iyi uyum vereceğini Türk bankacılık sektörü açısından değerlendirmektedir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye’nin dört ilinde bankacılık hizmetlerinin değerlendirilmesi için anket uygulaması yapılmıştır. Analizlerde yapısal denklem modelleri kullanılmıştır. Bulgular, bankacılık sektöründe müşteri sadakatinin temel belirleyicisinin tatmin olduğunu göstermektedir.

Makale detayları

Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma

Yazarlar:

Nihal SÜTÜTEMİZ | Saim ÇİFTYILDIZ

Yayıncı:

Sakarya University

Dergi:

Journal of Academic Inquiries 2006 Vol.1 Issue 2, pp.155-172

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000873883

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2602-3016

pISSN:

1306-7885

Müşteri Sadakati

Müşteri sadakati modelleri

Müşteri tatmini

Hizmet kalitesi

Sayı

Makale detayları

Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma

Yazarlar: Nihal SÜTÜTEMİZ | Saim ÇİFTYILDIZ

Yayıncı: Sakarya University

Dergi: Journal of Academic Inquiries 2006 Vol.1 Issue 2, pp.155-172

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 9/2014

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000873883

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2602-3016

pISSN: 1306-7885

Müşteri Sadakati

Müşteri sadakati modelleri

Müşteri tatmini

Hizmet kalitesi

Sayı

Yazarlar:

Nihal SÜTÜTEMİZ | Saim ÇİFTYILDIZ

Yayıncı:

Sakarya University

Dergi:

Journal of Academic Inquiries 2006 Vol.1 Issue 2, pp.155-172

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000873883

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2602-3016

pISSN:

1306-7885