Ağızdan Ağıza iletişimin Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Cep Telefonu Pazarına Yönelik Bir Araştırma

Yrd. Doç. Dr. Mehmet MARANGOZ

Makale detayları

Ağızdan Ağıza iletişimin Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Cep Telefonu Pazarına Yönelik Bir Araştırma

Yazarlar:

Yrd. Doç. Dr. Mehmet MARANGOZ

Yayıncı:

Cukurova University

Dergi:

Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2007 Vol.16 Issue 2, pp.395-412

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000941304

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

1304-8899

pISSN:

1304-8880

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Customers are affected by various informational sources in today’s highly competitive environment  One of these sources is word of mouth communication performed by customers expressing positive or negative thoughts  Today  increased importance of customer satisfaction and loyalty have made word of mouth communication to take a significant role in affecting buying decisions  re buy or switch  of customers  In this study effects of word of mouth communication on customer buying decision  re buy or swiching  has been examined  In this regard  effects of word of mouth communication on mobile phone buying behaviour have been examined by data obtained from a survey conducted on 699 university students  This research made class atmosphere in 5 23 february 2007 and systematic sample method  According to the obtained results  word of mouth communication affects customer re buying and switching behaviour    Key Words: Word of mouth communication  switching behaviour  re buy behaviour.

 

Günümüz yoğun rekabet ortamında müşteriler  satın alma davranışlarında bir çok bilgi kaynağından etkilenmektedirler  Bu bilgi kaynaklarından en önemlilerinden biri ise  müşterilerin ağızdan ağıza iletişim yoluyla birbirlerini olumlu veya olumsuz etkilemeleridir  Müşteri tatmininin ve buna bağlı olarak müşteri sadakatinin gittikçe önem kazandığı günümüzde  ağızdan ağıza iletişim  müşterilerin satın alma kararlarında  tekrar satın alma ve veya değiştirme  çok önemlidir  Bu çalışma ile ağızdan ağıza iletişimin müşterilerin satın alma kararlarına  tekrar satın alma ve veya değiştirme  etkileri incelenmektedir  Bu bağlamda 699 üniversite öğrencisinden anket yoluyla elde edilen verilerle  cep telefonu satın alma davranışlarında ağızdan ağıza iletişimin etkileri araştırılmıştır  Araştırma 5 23 Şubat 2007 tarihleri arasında sınıf ortamında sistematik örnekleme yöntemiyle yapılmıştır  Elde edilen sonuçlara göre  ağızdan ağıza iletişimin müşterilerin tekrar satın alma ve değiştirme davranışını etkilediği görülmüştür    Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağza iletişim  değiştirme davranışı  tekrar satın alma  EFFECTS OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION ON CUSTOMER BUYING BEHAVIOUR: A RESEARCH TOWARDS MOBILE PHONE MARKET.

Makale detayları

Ağızdan Ağıza iletişimin Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Cep Telefonu Pazarına Yönelik Bir Araştırma

Yazarlar: Yrd. Doç. Dr. Mehmet MARANGOZ

Yayıncı: Cukurova University

Dergi: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2007 Vol.16 Issue 2, pp.395-412

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 8/2007

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000941304

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 1304-8899

pISSN: 1304-8880

Ağızdan ağza iletişim

değiştirme davranışı

tekrar satın alma

Sayı

Yazarlar:

Yrd. Doç. Dr. Mehmet MARANGOZ

Yayıncı:

Cukurova University

Dergi:

Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2007 Vol.16 Issue 2, pp.395-412

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000941304

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

1304-8899

pISSN:

1304-8880