E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

Ozge HABİBOGLU; Ulun AKTURAN; Serdar PİRTİNİ

Makale detayları

E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

Yazarlar:

Ozge HABİBOGLU | Ulun AKTURAN | Serdar PİRTİNİ

Yayıncı:

Marmara University

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Journal of Research in Business 2021 Vol.6 Issue 2, pp.303-318

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000493287

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2630-6255

Özet:

 

The purpose of the study is to explore the information management and the applications of e-retailers in relationship with the factors affecting consumers’ online trust. E-retailing is the fastest growing retailing type. Especially after COVİD-19 pandemic the demand for e-retailers accelerated. In doing so, this study employed qualitative reseach and examined the web pages of e-rateilers, which are the most used by the consumers. Data was collected by pre-esrablished codes and content analysis was used to anaylze the data. As a result it was found that the most used e-retailers, which are mostly Turkish-originated and have no physical stores, share information about the firm, shipping, secure shopping, assistance, and return & replacements. However, they do not display consumers’ negative comments and complaints.

 

Çalışmanın amacı, elektronik perakendecilerin bilgi yönetimi ve tüketici çevrimiçi güven unsurlarına ilişkin uygulamalarını tespit etmektir. Toplam perakende sektörü içerisinde elektronik perakendecilik en hızlı gelişen perakende türüdür. Özellikle COVİD-19 pandemisi sonrasında elektronik perakendecilere olan talep büyük ölçüde artış göstermiştir. Bu bağlamda bu çalışmada nitel araştırma kullanılmış ve Türkiye’de en fazla alışveriş yapılan e-perakendecilerin web siteleri incelenmiştir. Çalışmada önceden belirlenmiş kodlar üzerinden data toplanmış ve toplanan data içerik analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonucunda en çok alışveriş yapılan e-perakendecilerin- çoğunluğu Türk menşeili ve fiziksel mağazası yok- firma, kargo, güvenli alışveriş, yardım, iade ve değişimlerle ilgili şeffaf bir şekilde bilgi paylaştığı görülmüştür. Ancak tüketicilerin negatif yorumlarına ve şikayetlerine fazla yer verilmediği tespit edilmiştir.

Makale detayları

E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

Yazarlar: Ozge HABİBOGLU | Ulun AKTURAN | Serdar PİRTİNİ

Yayıncı: Marmara University

Ana Başlıklar: Yönetim

Dergi: Journal of Research in Business 2021 Vol.6 Issue 2, pp.303-318

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2021

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000493287

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2630-6255

Sayı

Yazarlar:

Ozge HABİBOGLU | Ulun AKTURAN | Serdar PİRTİNİ

Yayıncı:

Marmara University

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Journal of Research in Business 2021 Vol.6 Issue 2, pp.303-318

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000493287

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2630-6255