Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Ahmet URAN

Makale detayları

Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Yazarlar:

Ahmet URAN

Yayıncı:

Maliye ve Finans Yazıları Yayıncılık Ltd. Şti.

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Journal of Finance Letters 2019 Issue 111, pp.171-200

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000526179

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

1308-6014

Özet:

 


Bu çalışmada katılım bankası müşterilerinin bankalarının hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda, İstanbul ilinde ikamet eden katılım bankalarının müşterilerinden kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 399 kişinin katılımıyla bir anket çalışması gerçekleştirilmiş ve katılımcıların katılım bankacılığı hizmet kalitesine yönelik algıları arasındaki farklar incelenmiştir. Çalışmada elde edilen sonuçlar, katılımcıların cinsiyet değişkeni hariç tüm değişken grupları arasında katılım bankacılığına ilişkin genel bankacılık hizmeti kalitesi algıları arasında anlamlı bir farklılık bulunduğunu göstermektedir.


.

Makale detayları

Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Yazarlar: Ahmet URAN

Yayıncı: Maliye ve Finans Yazıları Yayıncılık Ltd. Şti.

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Journal of Finance Letters 2019 Issue 111, pp.171-200

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000526179

Sıklık: İki Yıllık

pISSN: 1308-6014

Sayı

Yazarlar:

Ahmet URAN

Yayıncı:

Maliye ve Finans Yazıları Yayıncılık Ltd. Şti.

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Journal of Finance Letters 2019 Issue 111, pp.171-200

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000526179

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

1308-6014