MÜŞTERİ SADAKATİNİN SAĞLANMASINDA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN ÖNEMİ: İZMİR’DE BİR HİPERMARKET ARAŞTIRMASI

Aşkın ÖZDAĞOĞLU; Güzin ÖZDAĞOĞLU; Eylem ÖZ

Makale detayları

MÜŞTERİ SADAKATİNİN SAĞLANMASINDA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN ÖNEMİ: İZMİR’DE BİR HİPERMARKET ARAŞTIRMASI

Yazarlar:

Aşkın ÖZDAĞOĞLU | Güzin ÖZDAĞOĞLU | Eylem ÖZ

Yayıncı:

Ataturk University

Dergi:

Journal of Economics and Administrative Sciences 2008 Vol.22 Issue 1, pp.367-388

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2010

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000680131

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2822-2652

Özet:

 

Müşteri ve müşteri sadakati günümüzün rekabetçi dünyasında
 giderek artan bir öneme sahiptir. İşletmeler pazar payı yerine müşteri payı
 anlayışını izlemektedirler. Bunun için en çok kullanılan yöntem müşteri
 ilişkileri yönetimidir. Bu makale, müşterinin öneminin en fazla hissedildiği
 perakendecilik sektöründe müşterilerin sadakatini, sadakatlerine etki eden
 etmenleri ve müşteri ilişkileri yönetimi değişkenlerinin bu etmenler arasındaki
 yerini araştırmaktadır. Bu çalışma kapsamında müşteri ilişkileri için kullanılan
 araçları ve etkilerini ortaya çıkarmak amacıyla, İzmirde çok tercih edilen bir
 hipermarketin müşterileri üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Araştırma için
 kullanılan ankette, müşterilerin sadakati konusunda göz önünde bulundurdukları
 kriterleri ve bu kriterler açısından söz konusu hipermarketin mevcut durumunun
 değerlendirmelerine yönelik sorular yer almaktadır. Anket sonuçları SPSS 13.0
 istatistik programı ile değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlarla ilgili yorumlar
 ve işletmeye öneriler yapılmıştır.

Makale detayları

MÜŞTERİ SADAKATİNİN SAĞLANMASINDA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN ÖNEMİ: İZMİR’DE BİR HİPERMARKET ARAŞTIRMASI

Yazarlar: Aşkın ÖZDAĞOĞLU | Güzin ÖZDAĞOĞLU | Eylem ÖZ

Yayıncı: Ataturk University

Dergi: Journal of Economics and Administrative Sciences 2008 Vol.22 Issue 1, pp.367-388

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2010

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000680131

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2822-2652

Sayı

Yazarlar:

Aşkın ÖZDAĞOĞLU | Güzin ÖZDAĞOĞLU | Eylem ÖZ

Yayıncı:

Ataturk University

Dergi:

Journal of Economics and Administrative Sciences 2008 Vol.22 Issue 1, pp.367-388

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2010

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000680131

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2822-2652