Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi

Bekir DEĞİRMENCİ; Yakup DURMAZ

Makale detayları

Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi

Yazarlar:

Bekir DEĞİRMENCİ | Yakup DURMAZ

Yayıncı:

Adıyaman University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Adiyaman University Journal of Social Sciences 2020 Vol. Issue 34, pp.266-298

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000441419

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

1308-7363

pISSN:

1308-9196

Özet:

 


Marka Bağımlılığı
firmaların faaliyetlerini yürütmesinde ve gelişim kaydederek piyasada aktif rol
oynamada önemli bir güç konumundadır. Müşteri ağı genişledikçe işletmeler
piyasada daha etkin bir şekilde faaliyetlerini yürütme şansı yakalamaktadırlar.
Bu kapsamda çalışma tüketicilerin marka bağımlılığında ürün ve hizmetlerden
duydukları memnuniyet, cinsiyetleri ve gelir durumlarının markaya
bağlılıklarını etkileyip etkilemediği ortaya koymayı amaçlamıştır. Araştırma
Adıyaman İli Besni İlçesinde üniversite okuyan gençler üzerinde yapılmıştır.
Markalı ürün kullanma alışkanlığının gençlerde daha fazla görülmesi araştırma
evreninin şekillenmesinde önemli bir faktör olmuştur. Çalışmada anket yöntemi
kullanılmıştır. Araştırma yöntemi ve hipotezlerin geliştirilmesi için faktör
analizi ve yapısal eşitlik modeli uygulanmıştır. Elde edilen verilere normallik
testi yapılmış sonrasında model geliştirilmiş, hipotezler kurulmuştur.
Korelasyon ve düzenleyici regresyon analizleriyle hipotezlere yönelik elde
edilen bulgular ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular incelendiğinde
katılımcıların gelir durumu ve markalı üründen duydukları memnuniyetin marka
bağımlısı olmalarında etkin rol oynağı sonucuna ulaşılmıştır. Firmalar
faaliyetlerini yürütürken mutlaka satış öncesi, satış esnasında ve satış
sonrası hizmetlerle müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları gerekmektedir.


.

Makale detayları

Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi

Yazarlar: Bekir DEĞİRMENCİ | Yakup DURMAZ

Yayıncı: Adıyaman University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Adiyaman University Journal of Social Sciences 2020 Vol. Issue 34, pp.266-298

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2020

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000441419

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 1308-7363

pISSN: 1308-9196

Sayı

Yazarlar:

Bekir DEĞİRMENCİ | Yakup DURMAZ

Yayıncı:

Adıyaman University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Adiyaman University Journal of Social Sciences 2020 Vol. Issue 34, pp.266-298

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000441419

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

1308-7363

pISSN:

1308-9196