MISYON VIZYON BILDIRILERININ MÜŞTERI ODAKLILIK YÖNÜNDEN DEĞERLENDIRILMESI: 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERI ÖRNEĞI

Makbule Civelek ORUÇ; Burhanettin ZENGİN

Makale detayları

MISYON VIZYON BILDIRILERININ MÜŞTERI ODAKLILIK YÖNÜNDEN DEĞERLENDIRILMESI: 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERI ÖRNEĞI

Yazarlar:

Makbule Civelek ORUÇ | Burhanettin ZENGİN

Yayıncı:

Kastamonu University

Dergi:

Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2015 Vol.9 Issue 3, pp.31-49

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000514775

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2147-6012

Özet:

 


Değişen koşullar ve artan rekabet dolayısıyla işletmelerin, müşteri istek ve beklentilerine daha hızlı bir biçimde yanıt vermek amacıyla müşteri odaklı olmayı tercih etmektedir. Özellikleri göz önüne alındığında turizm işletmelerinin de bu işletmelerden biri olduğunu söylemek mümkündür. Bu bağlamda çalışmanın amacı turizm işletmelerinin kurumsal kimliğini yansıtan misyon ve vizyon bildirilerinde müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyip sergilemediklerinin ortaya konmasıdır. Çalışma konaklama işletmelerinin henüz bu yönden değerlendirilmemiş olması nedeniyle özgünlük ve önem taşımaktadır. Ç alışmada turizm işletme belgesine sahip 577 tane 5 yıldızlı konaklama işletmesi incelenmiştir. Bu kapsamda konaklama işletmelerinin web sitelerinde yer alan misyon vizyon bildirileri içerik analizi yöntemi kullanılarak, Nwankwo tarafından geliştirilen müşteri odaklılık .l.ütleri ile değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre işletmelerin misyon ve vizyon bildirilerinde müşteri odaklılığı önemli bir .l.üt olarak kullandıkları, müşteriye değer ve önem atfettikleri sonucuna ulaşılmıştır.

.

Makale detayları

MISYON VIZYON BILDIRILERININ MÜŞTERI ODAKLILIK YÖNÜNDEN DEĞERLENDIRILMESI: 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERI ÖRNEĞI

Yazarlar: Makbule Civelek ORUÇ | Burhanettin ZENGİN

Yayıncı: Kastamonu University

Dergi: Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2015 Vol.9 Issue 3, pp.31-49

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 9/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000514775

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2147-6012

Sayı

Yazarlar:

Makbule Civelek ORUÇ | Burhanettin ZENGİN

Yayıncı:

Kastamonu University

Dergi:

Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2015 Vol.9 Issue 3, pp.31-49

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000514775

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2147-6012