ÖLÜDENİZ TABİAT PARKI HİZMET KALİTESİNİN ÖNEM PERFORMANS ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

İşil ARIKAN SALTIK

Makale detayları

ÖLÜDENİZ TABİAT PARKI HİZMET KALİTESİNİN ÖNEM PERFORMANS ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar:

İşil ARIKAN SALTIK

Yayıncı:

Trakya University

Dergi:

Trakya University Journal of Social Science 2017 Vol.19 Issue 1, pp.197-210

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000621393

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2587-2451

pISSN:

1305-7766

Özet:

 


Ölüdeniz Tabiat Parkı, sahip
olduğu benzersiz doğal güzelliklerin yanı sıra eş zamanlı olarak sunduğu
hizmetlerin çeşitliliği nedeniyle rekabet gücü yüksek bir turist çekim merkezi
olarak öne çıkmaktadır. Önem-performans analizi, hizmet kalitesini önem ve
performans olmak üzere iki boyut üzerinden ele alarak, basit ancak etkin bir
şekilde ölçebilen ve hizmet sektöründe yapılan çalışmalarda sıklıkla uygulanan
bir analiz tekniğidir. Bu çalışmada Ölüdeniz Tabiat Parkı hizmet kalitesinin
önem performans analizi ile değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Böylelikle
turist çekim merkezi bünyesinde sunulan hizmetlerin, ziyaretçilerin
beklentileri doğrultusunda güncellenmesi için gerekli veriler
sağlanabilecektir. Araştırma kapsamında oluşturulan önem-performans matrisi
sonucunda, ziyaretçiler için en önemli unsurun denizin temizliği olduğu,
performansından en memnun kalınan unsurların ise doğanın keyfine varabilme ve
denizin ılık, sığ ve dalgasız olma özellikleri olduğu belirlenmiştir. Bunun
yanı sıra ziyaretçilerin temel olarak alan darlığı nedeniyle kendilerini
yeterince özgür hissedemediği anlaşılmıştır. Bulgular ışığında Ölüdeniz Tabiat
Parkı’nda yoğunlaşılması ve korunması gereken hizmetlerin yanı sıra, düşük
öncelikli ve olası aşırılıkları barındıran hizmetlerin ayrıştırılmasına yönelik
yönetsel önerilerde bulunulmaktadır. 

.

Makale detayları

ÖLÜDENİZ TABİAT PARKI HİZMET KALİTESİNİN ÖNEM PERFORMANS ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar: İşil ARIKAN SALTIK

Yayıncı: Trakya University

Dergi: Trakya University Journal of Social Science 2017 Vol.19 Issue 1, pp.197-210

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2017

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000621393

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2587-2451

pISSN: 1305-7766

Sayı

Yazarlar:

İşil ARIKAN SALTIK

Yayıncı:

Trakya University

Dergi:

Trakya University Journal of Social Science 2017 Vol.19 Issue 1, pp.197-210

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000621393

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2587-2451

pISSN:

1305-7766