ODEABANK’TA MERKEZİ HİZMET PROJESİ: BİR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI

Hakan KARAYEL; Aykut Hamir TURAN

Makale detayları

ODEABANK’TA MERKEZİ HİZMET PROJESİ: BİR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI

Yazarlar:

Hakan KARAYEL | Aykut Hamir TURAN

Yayıncı:

PressAcademia

Ana Başlıklar:

Sosyal Bilimler

Dergi:

PressAcademia Procedia 2018 Vol.7 Issue 1, pp.352-355

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000775982

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2459-0762

Anahtar kelimeler:

Özet:

 


Purpose- The subject of this research is the study of the compatibility of information technology projects in Odeabank, which is operating

in finance sector, in terms of business and information technology. It is called Central Service Project.

Methodology- In order to monitor the work and secure the contribution of the relevant departments, a working group has been

established to cover the four departments of the bank.

Findings- With the new Fax Portal application, we observed that 157 seconds have been saved per transaction and that this benefit has

reached the free time of 4.8 personnel in 15.000 transactions per month.

Conclusion- The main objectives of the Central Service Project are to remove manual operations from the Bank Operations Department, to

make processes faster, to reduce mistakes in manual operations, and to increase customer satisfaction by performing quick transactions.

.

 


Amaç- Bu araştırmanın konusu finans sektöründe faaliyet göstermekte olan Odeabank (Banka) bünyesinde yapılan bir bilgi teknolojileri

projesinin işletme açısından ve bilgi teknolojileri açısından uyumunu incelemektedir

Yöntem- Bu çalışmanın ilgili her birim tarafından takip edilip katkı yapılabilmesi için banka içerisindeki sorumlu bölümlerin çalışanlarından,

dört bölümü kapsayacak şekilde bir çalışma grubu kurulmuştur.

Bulgular- Yeni Faks Portal uygulaması ile işlem başına 157 saniye kazanç sağlandığı ve aylık 15.000 adet işlemde bu faydanın 4.8 adet

personelin zamanına denk geldiği görülmüştür.

Sonuç- Merkezi Hizmet Projesinin ana amaçları Banka Operasyon Bölümünün manuel işlemlerden arındırmak, süreçleri daha hızlı hale

getirmek, manuel işlemlerde karşılaşılan hataları azaltmak ve hızlı işlem yaparak müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

.

Makale detayları

ODEABANK’TA MERKEZİ HİZMET PROJESİ: BİR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI

Yazarlar:

Hakan KARAYEL | Aykut Hamir TURAN

Yayıncı:

PressAcademia

Ana Başlıklar:

Sosyal Bilimler

Dergi:

PressAcademia Procedia 2018 Vol.7 Issue 1, pp.352-355

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000775982

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2459-0762

Bilgi ve iletişim teknolojileri

stratejik uyum

finans sektörü

Sayı

Makale detayları

ODEABANK’TA MERKEZİ HİZMET PROJESİ: BİR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI

Yazarlar: Hakan KARAYEL | Aykut Hamir TURAN

Yayıncı: PressAcademia

Ana Başlıklar: Sosyal Bilimler

Dergi: PressAcademia Procedia 2018 Vol.7 Issue 1, pp.352-355

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 8/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000775982

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2459-0762

Bilgi ve iletişim teknolojileri

stratejik uyum

finans sektörü

Sayı

Yazarlar:

Hakan KARAYEL | Aykut Hamir TURAN

Yayıncı:

PressAcademia

Ana Başlıklar:

Sosyal Bilimler

Dergi:

PressAcademia Procedia 2018 Vol.7 Issue 1, pp.352-355

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

8/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000775982

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2459-0762