Yerel Yönetimlerin Spor Tesislerinden Faydalanan Yöre Halkının Hizmet Kalitesi Beklentisi ve Algısına Yönelik Bir İnceleme: Keçiören Belediyesi Örneği

Gülçin TANRIKULU; Sümmani EKİCİ

Makale detayları

Yerel Yönetimlerin Spor Tesislerinden Faydalanan Yöre Halkının Hizmet Kalitesi Beklentisi ve Algısına Yönelik Bir İnceleme: Keçiören Belediyesi Örneği

Yazarlar:

Gülçin TANRIKULU | Sümmani EKİCİ

Yayıncı:

Kadir YILDIZ

Ana Başlıklar:

Kamu mallarının idaresi

Dergi:

Journal of Sport Sciences Researches 2020 Vol.5 Issue 1, pp.15-26

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000628180

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2548-0723

Özet:

 


The aim of this study is to determine the expectations and perceptions of the members of sports facilities of Ankara Keçiören Municipality. The study population of the 4 Sport Centers of Ankara Keçiören Municipality is composed of 356 female and 129 male members. Sports facilities, centers of service quality perceptions and Gürbüz et al. (2005) as a measurement tool to determine their expectations made for the validity and reliability of Turkey, Service Quality Assessment Scale was used. This scale consists of sub-dimensions of personnel, program, dressing room, physical facility and training facility. With the obtained data, frequency, percentage value, arithmetic mean and standard deviation analyzes were performed and the data were calculated with the reliability coefficient method to determine the internal consistency of the scale. In order to determine the service quality in general, the differences between the perception scores were subtracted from the expectation scores and “paired-sample t test, independent sample t test and one-way analysis of variance were used to find the differences between the groups. As a result, when the service quality is evaluated in general, the difference between perception and expectation is -0.49, and this value has come to the conclusion that the expectations of the sports center customers are not fully met.

.

Makale detayları

Yerel Yönetimlerin Spor Tesislerinden Faydalanan Yöre Halkının Hizmet Kalitesi Beklentisi ve Algısına Yönelik Bir İnceleme: Keçiören Belediyesi Örneği

Yazarlar: Gülçin TANRIKULU | Sümmani EKİCİ

Yayıncı: Kadir YILDIZ

Ana Başlıklar: Kamu mallarının idaresi

Dergi: Journal of Sport Sciences Researches 2020 Vol.5 Issue 1, pp.15-26

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2020

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000628180

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2548-0723

Sayı

Yazarlar:

Gülçin TANRIKULU | Sümmani EKİCİ

Yayıncı:

Kadir YILDIZ

Ana Başlıklar:

Kamu mallarının idaresi

Dergi:

Journal of Sport Sciences Researches 2020 Vol.5 Issue 1, pp.15-26

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000628180

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2548-0723