Bir Devlet Hastanesinde Yatan Hastalarda Memnuniyete Etki Eden İki Önemli Faktör : İletişim Ve Hasta Güvenlik Kültürü

Fisun VURAL; Ayşe AYDIN; Şükran FİL; Sebahat Torun; Birol VURAL

Makale detayları

Bir Devlet Hastanesinde Yatan Hastalarda Memnuniyete Etki Eden İki Önemli Faktör : İletişim Ve Hasta Güvenlik Kültürü

Yazarlar:

Fisun VURAL | Ayşe AYDIN | Şükran FİL | Sebahat Torun | Birol VURAL

Yayıncı:

Gumushane University

Dergi:

Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 2015 Vol.4 Issue 3, pp.335-346

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000473881

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2146-9954

Özet:

 

The measurement of patient satisfaction in health care services is an important measure of quality service provision. The aim of this study was to determine hospitalized patient satisfaction in a public hospital and the related factors affecting satisfaction. Patient satisfaction survey was applied to 120 hospitalized patients during face to face interviews. The major components of healthcare satisfaction were analysed separately as: the personal characteristics of patients, healthcare staffs, physical conditions of healthcare services. The patient satisfaction coefficient was 94.65 %. Factors affecting satisfaction were analysed by regression analysis. The relationships of socio-demographic factors with patient satisfaction was found insignificant (p>0.05). The major factors affecting hospitalized patient satisfaction were communication skills of healthcare staff, acknowledgement of nurses about procedures , safety of hospital, cleaning services (p<0,001). The major factors determining advisability of healthcare services were hotel & cleaning services of hospital and communication skills of staff , safety of hospital (p<0.05) .The results of this study suggested that creating a patient safety culture and empowering communication skills of staffs will increase patient satisfaction.

 

Sağlık bakım hizmetlerinde memnuniyetin ölçülmesi kaliteli hizmet sunumunun önemli bir ölçütüdür. Bu çalışmanın amacı; bir devlet hastanesinde yatarak tedavi hizmeti alan hastalarda, hasta memnuniyet düzeyini ve bu memnuniyete etki eden faktörleri araştırmaktır. Yatarak tedavi alan 120 hasta ile yüz yüze görüşülerek, yatan hasta memnuniyet anketi uygulanmıştır. Sağlık bakım hizmetlerinde; sosyo-demografik özellikler, sağlık çalışanları ve hastanenin fiziki koşulları gibi memnuniyetin ana bileşenleri ayrı ayrı analiz edilmiştir. Hasta memnuniyet katsayısı 94,65 bulunmuştur. Memnuniyeti belirleyen faktörler regresyon analizi ile incelenmiştir. Sosyo-demografik faktörler ve hasta memnuniyeti arasında istatistiksel anlamlı bir ilişki bulunmamıştır. Hasta memnuniyetini etkileyen faktörler; sağlık çalışanlarının iletişimi, hemşirenin yapacağı işlemler hakkında bilgi vermesi, hastanenin güvenli ve temiz olmasıdır (p.

Makale detayları

Bir Devlet Hastanesinde Yatan Hastalarda Memnuniyete Etki Eden İki Önemli Faktör : İletişim Ve Hasta Güvenlik Kültürü

Yazarlar: Fisun VURAL | Ayşe AYDIN | Şükran FİL | Sebahat Torun | Birol VURAL

Yayıncı: Gumushane University

Dergi: Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 2015 Vol.4 Issue 3, pp.335-346

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000473881

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2146-9954

Sayı

Yazarlar:

Fisun VURAL | Ayşe AYDIN | Şükran FİL | Sebahat Torun | Birol VURAL

Yayıncı:

Gumushane University

Dergi:

Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 2015 Vol.4 Issue 3, pp.335-346

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000473881

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2146-9954