Ulaşım ve Çevreye Yönelik Kamusal Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Kocaeli ve Sakarya Büyükşehir Beledeyilerine İlişkin Karşılaştırmalı Bir Analiz

Temel GÜRDAL; Hakan YAVUZ

Makale detayları

Ulaşım ve Çevreye Yönelik Kamusal Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Kocaeli ve Sakarya Büyükşehir Beledeyilerine İlişkin Karşılaştırmalı Bir Analiz

Yazarlar:

Temel GÜRDAL | Hakan YAVUZ

Yayıncı:

Politik Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi

Dergi:

Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi 2016 Vol.4 Issue 3, pp.97-109

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000602357

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2147-7035

pISSN:

2147-6071

Özet:

 

Many studies have been made in order to determine the level of satisfaction of the  municipal services after 2000 in Turkey. Investigations generally base on the field  research obtained according to and it’s purpose and scope of the research findings  can be revealed differences. Among the most important issues to the fore in recent  years in public service delivery; citizen satisfaction, customer orientation, service diversity, more effective and efficient public service delivery, transparency,  accountability, ensuring the participation of citizens in local decision-making  processes or increasing. So, the areas of research in this concept is brought to the  forefront. Institutions that provide services to the citizens of the municipality for  being one of the closest public institutions, to ensure citizen satisfaction with the  services offered are extremely important. Satisfaction among the factors that  determine the quality and effectiveness to take place, is to produce high quality and  efficient service delivery to the fore in municipal services. On the other hand, the  establishment of mechanisms of citizen satisfaction can be closely monitored, can be  expressed as one of the most important instrument of effective municipal  administration. In this study, the environment and transportation services, aimed to  determine the satisfaction level of citizens in Kocaeli and Sakarya. People have  participated in 3920 citizens living in Sakarya and 3202 citizens living in Kocaeli.

 

Türkiye’de özellikle 2000 yılından sonra, belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyini tespit etmek amacıyla çok sayıda araştırma yapılmıştır. Yapılan araştırmalar genellikle alan araştırmasına dayalıdır ve alan araştırmasının amacı ve kapsamına göre elde edilen bulgularda da farklılıklar ortaya çıkabilmektedir. Kamu hizmet sunumunda son yıllarda ön plana çıkan en önemli konular arasında; vatandaş memnuniyeti, müşteri odaklılık, hizmet çeşitliliği, daha etkin ve verimli kamusal hizmet sunumu, şeffaflık, hesap verilebilirlik, yerel karar alma süreçlerine vatandaş katılımının sağlanması veya arttırılması, vb. gelir. Dolayısıyla alan araştırmalarında da bu kavramlar ön plana çıkarılmıştır. Vatandaşlara hizmet sunan kuruluşlar arasında Belediyeler en yakın kamu kuruluşlarından biri olduğu için, sunulan hizmetlerde vatandaş memnuniyetinin sağlanması son derece önemlidir. Memnuniyeti belirleyen faktörler arasında da kalite ve etkinliğin yer alması, belediye hizmetlerinde kaliteli ve etkin hizmet sunumunu ön plana çıkarmaktadır. Diğer taraftan, vatandaş memnuniyetinin yakından izlenebileceği mekanizmaların tesis edilmesi, etkili belediye yönetiminin en önemli hedeflerinden biri olarak ifade edilebilir. Bu çalışmada da çevre ve ulaşım hizmetlerinden, vatandaşların memnuniyet düzeylerini Kocaeli ve Sakarya illerinde tespit etmek amaçlanmıştır. Sakarya’da 3920, Kocaeli’nde ise 3202 kişi ankete katılım göstermiştir.

Makale detayları

Ulaşım ve Çevreye Yönelik Kamusal Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Kocaeli ve Sakarya Büyükşehir Beledeyilerine İlişkin Karşılaştırmalı Bir Analiz

Yazarlar: Temel GÜRDAL | Hakan YAVUZ

Yayıncı: Politik Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi

Dergi: Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi 2016 Vol.4 Issue 3, pp.97-109

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2016

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000602357

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2147-7035

pISSN: 2147-6071

Sayı

Yazarlar:

Temel GÜRDAL | Hakan YAVUZ

Yayıncı:

Politik Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi

Dergi:

Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi 2016 Vol.4 Issue 3, pp.97-109

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000602357

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2147-7035

pISSN:

2147-6071