POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME

Rasime AYHAN YILMAZ; Özlem DORUK ŞAHİN

Makale detayları

POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME

Yazarlar:

Rasime AYHAN YILMAZ | Özlem DORUK ŞAHİN

Yayıncı:

Anadolu University

Ana Başlıklar:

Media and communication

Dergi:

Kurgu 2019 Vol.27 Issue 4, pp.137-157

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000545292

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

1309-3487

Özet:

 

Bu çalışmada post-truth kavramı üzerinden sosyal medyada dolaşıma giren doğru, şüpheli ya
da asılsız iddialar nedeniyle sosyal medya krizi yaşayan markalara yönelik tüketici tepkilerini
ortaya çıkartmak amaçlanmıştır. Bu çerçevede Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi
ve Eğitim Fakültesi öğrencilerinden oluşan 120 kişilik bir çalışma grubu oluşturulmuştur.
Katılımcılara kapalı uçlu maddelerin yer aldığı, üç kısımdan oluşan 23 soruluk bir anket
uygulanmıştır. Araştırma için sosyal medyada küçük ya da büyük çaplı kriz yaşamış Apple,
Danone, H&M, Nutella, Pepsi, Samsung, Ülker, Volkswagen markaları seçilmiştir. Toplanan
verilerden elde edilen sonuçlara göre; katılımcıların markalara yönelik tutumlarının sosyal
medyada dolaşıma giren olumsuz içeriklerden etkilendiği görülmüştür. Katılımcıların bir kısmı
(%38-34) sosyal medya üzerinden tepkilerini dile getirdiklerini ya da dijital linç kampanyalarına
katıldıklarını belirtirken, önemli bir kısmı (%72) da satın alma davranışlarının değiştiğini
vurgulamıştır. Öte yandan katılımcıların bir kısmı ise marka ile ilgili kişisel bir sorun
yaşamadıkça satın almaya devam ettiklerini ifade etmiştir. Katılımcıların sosyal medyada
karşılarına çıkan olumsuz içerikleri araştırma eğilimlerinin de oldukça yüksek olduğu
belirlenmiştir. Katılımcıların içerikleri doğrulamak için en çok kullandıkları kaynağın internet
haber siteleri olduğu görülmüştür. Bu durumun ise şaibeli bilginin yanlışlanamadığı bir kısır
döngü yarattığı sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar kelimeler: Post-truth, sosyal.

Makale detayları

POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME

Yazarlar: Rasime AYHAN YILMAZ | Özlem DORUK ŞAHİN

Yayıncı: Anadolu University

Ana Başlıklar: Media and communication

Dergi: Kurgu 2019 Vol.27 Issue 4, pp.137-157

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000545292

Sıklık: İki Yıllık

pISSN: 1309-3487

Sayı

Yazarlar:

Rasime AYHAN YILMAZ | Özlem DORUK ŞAHİN

Yayıncı:

Anadolu University

Ana Başlıklar:

Media and communication

Dergi:

Kurgu 2019 Vol.27 Issue 4, pp.137-157

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000545292

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

1309-3487