TÜRKİYE'DE HASTA HAKLARI UYGULAMASI: BİR EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ'NİN BEŞ YILLIK DENEYİMİ

Ayfer ZENGİN; Ahmet Emin ERBAYCU; Aydan MERTOĞLU; Ergün YAZICI; Hüseyin ÇETİNALP

Makale detayları

TÜRKİYE'DE HASTA HAKLARI UYGULAMASI: BİR EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ'NİN BEŞ YILLIK DENEYİMİ

Yazarlar:

Ayfer ZENGİN | Ahmet Emin ERBAYCU | Aydan MERTOĞLU | Ergün YAZICI | Hüseyin ÇETİNALP

Yayıncı:

İzmir Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Dergi:

İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi 2013 Vol.27 Issue 2, pp.105-117

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2013

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000830549

Sıklık:

Üç Yıllık

pISSN:

1300-4115

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

The practice of patient rights have been used at  the centers of the Health Ministry. In this study, we  aimed to reveal the demographic data of a unit of  patient rights and define the distribution of request  subjects at a trainning hospital.  Verbal and written requests to The Unit of Patient  Rights between 2006-2011 were examined.  There were 3211 requests to the unit while 2955  (92%) were resolved at the unit and 256 (8%) were  directed to the The Board of Patient Rights.  Requests were usually fort he problems caused by  working of health service instead of the stuff and  complaints were frequently fort he service of  policlinics.  Most frequent request resolved at the unit was for  “The right of having health service with justice and  equity” while the others were “The right of respect  to human value”, “The right of having medical  care” and “The right of asking and getting  information”. Of the requests those had been directed to the Board, most frequent subject was  “The right of respect to human value”.  The unit of Patient Rights is making great  contribution in resolving problems caused by the  service of health care. Most frequent requests  include the subjects of “problems of general  dialog”, “waiting” and “not to have health care”.  Problems and requests may be resolved by the  unit stuff in the light of rules and procedures of the  hospital. The most frequent subject directed to the  The Board of Patient Rights is problems of general  dialog between health stuff and patient / patient'  representetive.

 

Hasta hakları uygulamaları, günümüzde Sağlık Bakanlığı'na  bağlı tüm hastane ve Ağız ve Diş Sağlığı  Merkezlerinde uygulanmaktadır. Bu çalışmada bir  eğitim ve araştırma hastanesinde Hasta Hakları Birimi  demografik verilerini ortaya koymak ve başvuru  konularının dağılımını belirlemek amaçlanmıştır.  2006-2011 yılları arasında Hasta Hakları Birimi'ne  yapılan sözlü ve yazılı başvuru kayıtları incelenmiştir.  Hasta Hakları Birimi'ne toplam 3211 başvuru yapılmış,  bunların 2955 (%92)'si yerinde çözülmüş,  256 (%8)'i Hasta Hakları Kuruluna alınmıştır. Başvuruların  çoğunluğunun personel hakkında olmayıp  “sistemin işleyişinden kaynaklanan sorunlara”  dair olduğu ve en sık “poliklinik hizmetlerinden”  şikayet edildiği tespit edilmiştir. En sık yerinde çözülen  başvuru içeriğinin “Adalet ve Hakkaniyete  Uygun Olarak Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma  Hakkı” kapsamında olduğu, bunu “İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi Hakkı”, “Tıbbi Özen Gösterilmesi  Hakkı” ve “Bilgi İsteme Hakkı” ‘nın izlediği saptanmıştır.  Kurula alınan başvurularda ise en sık  “İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi Hakkı” kapsamında  başvuru yapıldığı tespit edilmiştir.  Hasta Hakları Birimi, sağlık hizmetinin sunumundan  kaynaklanan sorunların çözümünde önemli  katkı sağlamaktadır. Birime en sık “genel iletişim  sorunları”, “bekleme”, “hizmet alamama” şikayetleri  ile başvuru yapılmaktadır. Sorunlar ve başvurular  önemli ölçüde birim çalışanlarınca hastane kural  ve uygulamaları çerçevesinde yerinde çözülmektedir.  Hasta Hakları Kuruluna en sık sağlık çalışanı  ile hasta/hasta yakını arasındaki genel iletişim sorunları  alınmaktadır.

Makale detayları

TÜRKİYE'DE HASTA HAKLARI UYGULAMASI: BİR EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ'NİN BEŞ YILLIK DENEYİMİ

Yazarlar:

Ayfer ZENGİN | Ahmet Emin ERBAYCU | Aydan MERTOĞLU | Ergün YAZICI | Hüseyin ÇETİNALP

Yayıncı:

İzmir Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Dergi:

İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi 2013 Vol.27 Issue 2, pp.105-117

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2013

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000830549

Sıklık:

Üç Yıllık

pISSN:

1300-4115

Hasta Hakları Birimi

hasta başvurusu

başvuru çözümlemesi

sağlık hizmeti

Sayı

Makale detayları

TÜRKİYE'DE HASTA HAKLARI UYGULAMASI: BİR EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ'NİN BEŞ YILLIK DENEYİMİ

Yazarlar: Ayfer ZENGİN | Ahmet Emin ERBAYCU | Aydan MERTOĞLU | Ergün YAZICI | Hüseyin ÇETİNALP

Yayıncı: İzmir Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Dergi: İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi 2013 Vol.27 Issue 2, pp.105-117

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 9/2013

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000830549

Sıklık: Üç Yıllık

pISSN: 1300-4115

Hasta Hakları Birimi

hasta başvurusu

başvuru çözümlemesi

sağlık hizmeti

Sayı

Yazarlar:

Ayfer ZENGİN | Ahmet Emin ERBAYCU | Aydan MERTOĞLU | Ergün YAZICI | Hüseyin ÇETİNALP

Yayıncı:

İzmir Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Dergi:

İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi 2013 Vol.27 Issue 2, pp.105-117

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2013

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000830549

Sıklık:

Üç Yıllık

pISSN:

1300-4115