Hastaların Hemşirelik Hizmetleri Memnuniyet Düzeylerinin Karşılaştırılması: Ankara’daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama

Muhammet ÇANKAYA

Makale detayları

Hastaların Hemşirelik Hizmetleri Memnuniyet Düzeylerinin Karşılaştırılması: Ankara’daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama

Yazarlar:

Muhammet ÇANKAYA

Yayıncı:

Ömer Okan FETTAHLIOĞLU

Dergi:

International Journal of Academic Values Studies 2016 Issue 5, pp.16-22

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000808460

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2149-8598

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

This study has been carried out in order to determine if there is any difference between the mean
 levels of satisfaction of patients, who were hospitalized and treated in a public and a private hospital in
 Ankara city, satisfaction from nursery services.
 In this study, a total of 400 patients, who accepted to answer the questionnaire face-to-face, were
 involved. The distribution of patients was determined as 200 patients from each of hospitals. The
 survey study was conducted between 15th and 31st of March 2015. In measuring the satisfaction, the
 “Nursery Service Satisfaction Scale” (NSSS) developed by Thomas et al. was utilized. In analysis of the
 data, the test of significance of difference between 2 mean values (independent t-test) was used.
 Moreover, in order to determine the definitive characteristics of participants, the definitive statistics
 such as frequency, standard deviation and mean values were utilized.
 At the end of study, the mean scores of patients from “Nursery Service Satisfaction Scale” were
 compared, and it has been determined that the satisfaction levels of patients hospitalized in private
 hospital were higher than those of patients hospitalized in public hospital and the difference was
 statistically significant (F=203.42 and p < 0.001).

 

Araştırma, Ankara İlindeki bir kamu ve bir özel hastanede yatarak tedavi gören hastaların hemşirelik
 hizmetleri memnuniyet düzeyi ortalamaları arasında herhangi bir farklılık olup olmadığını ölçmek
 amacıyla yapılmıştır.
 Çalışmaya anket uygulamasını yüz yüze cevaplandırmayı kabul eden toplamda 400 hasta dahil
 edilmiştir. Hastaların dağılımı her iki hastaneden de 200’er adettir. Anket çalışması 15 Mart-31 Mart
 2015 tarihleri arasında yapılmıştır. Memnuniyet ölçümünde Thomas ve arkadaşları tarafından (1996)
 geliştirilen “Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği” (HBMÖ) kullanılmıştır. Verilerin
 değerlendirilmesinde iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi (bağımsız t-testi) kullanılmıştır.
 Ayrıca araştırmaya katılanların tanımlayıcı özelliklerini belirlemek için frekans, standart sapma ve
 ortalama gibi tanımlayıcı istatistiklerden de yararlanılmıştır.
 Çalışma sonucunda, hastaların “Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği” toplamından
 aldıkları ortalama puanları karşılaştırılmış ve özel hastanede yatan hastaların, kamu hastanesinde
 yatan hastalara oranla hemşirelik bakım hizmetleri memnuniyet düzeylerinin daha yüksek olduğu ve
 bu durumun istatistiksel açıdan anlamlı olduğu sonucuna ulaşılmıştır (F=203,42 ve p < 0,001).

Makale detayları

Hastaların Hemşirelik Hizmetleri Memnuniyet Düzeylerinin Karşılaştırılması: Ankara’daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama

Yazarlar:

Muhammet ÇANKAYA

Yayıncı:

Ömer Okan FETTAHLIOĞLU

Dergi:

International Journal of Academic Values Studies 2016 Issue 5, pp.16-22

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000808460

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2149-8598

Hemşirelik Hizmetleri Memnuniyeti

Hizmet Kalitesi

Hasta Memnuniyeti

Sayı

Makale detayları

Hastaların Hemşirelik Hizmetleri Memnuniyet Düzeylerinin Karşılaştırılması: Ankara’daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama

Yazarlar: Muhammet ÇANKAYA

Yayıncı: Ömer Okan FETTAHLIOĞLU

Dergi: International Journal of Academic Values Studies 2016 Issue 5, pp.16-22

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2016

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000808460

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2149-8598

Hemşirelik Hizmetleri Memnuniyeti

Hizmet Kalitesi

Hasta Memnuniyeti

Sayı

Yazarlar:

Muhammet ÇANKAYA

Yayıncı:

Ömer Okan FETTAHLIOĞLU

Dergi:

International Journal of Academic Values Studies 2016 Issue 5, pp.16-22

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000808460

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2149-8598